Solusi Layanan Contact Center Terintegrasi dari PLN Icon Plus
Selasa, 09 Juli 2024 - 13:12 WIB
loading...
A
A
A
Selain itu, PLN Icon Plus juga mendukung interaksi melalui Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik untuk inbound maupun outbound (blasting).
Komponen Contact Center dikelola dengan tiga pendekatan utama: Manage Service, Manage Operation, and Manage Technology. Layanan ini sepenuhnya dikelola oleh PLN Icon Plus, termasuk pelatihan agen, operasi contact center, dan teknologi pendukung yang sepenuhnya dimiliki oleh PLN Icon Plus.
Setiap elemen layanan dimiliki oleh pelanggan, tetapi operasi contact center dikelola oleh PLN Icon Plus. Teknologi yang digunakan disediakan oleh PLN Icon Plus dalam bentuk langganan dan dikelola secara terpusat.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi dalam berbagai kesempatan menekankan pentingnya inovasi dan kolaborasi dalam pengembangan produk-produk teknologi informasi dan komunikasi.
PLN Icon Plus telah dipercaya oleh berbagai instansi dan perusahaan besar, termasuk Contact Center PLN 123, PLN UIW Kalbar, Iconnet, KOMINFO Kota Padang, dan Migrasi ESDM 136. Dengan kepercayaan dari berbagai klien ini, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan contact center terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan standar layanan yang tinggi.
Komponen Contact Center dikelola dengan tiga pendekatan utama: Manage Service, Manage Operation, and Manage Technology. Layanan ini sepenuhnya dikelola oleh PLN Icon Plus, termasuk pelatihan agen, operasi contact center, dan teknologi pendukung yang sepenuhnya dimiliki oleh PLN Icon Plus.
Setiap elemen layanan dimiliki oleh pelanggan, tetapi operasi contact center dikelola oleh PLN Icon Plus. Teknologi yang digunakan disediakan oleh PLN Icon Plus dalam bentuk langganan dan dikelola secara terpusat.
Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi dalam berbagai kesempatan menekankan pentingnya inovasi dan kolaborasi dalam pengembangan produk-produk teknologi informasi dan komunikasi.
PLN Icon Plus telah dipercaya oleh berbagai instansi dan perusahaan besar, termasuk Contact Center PLN 123, PLN UIW Kalbar, Iconnet, KOMINFO Kota Padang, dan Migrasi ESDM 136. Dengan kepercayaan dari berbagai klien ini, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan contact center terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan standar layanan yang tinggi.
(akr)
Lihat Juga :
