Solusi Layanan Contact Center Terintegrasi dari PLN Icon Plus

Selasa, 09 Juli 2024 - 13:12 WIB
loading...
Solusi Layanan Contact...
Melalui platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek dari infrastruktur hingga media platform dan aplikasi. Foto/Dok
A A A
JAKARTA - PLN Icon Plus terus berinovasi dalam memberikan solusi layanan Contact Center yang terintegrasi dan komprehensif. Melalui platform canggih SYSCCA (Advance Contact Center System), PLN Icon Plus menyediakan layanan yang mencakup berbagai aspek dari infrastruktur hingga media platform dan aplikasi.

Solusi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan standar layanan yang tinggi. Layanan yang disediakan oleh PLN Icon Plus meliputi beberapa aspek utama.

Pada kategori Voice, layanan mencakup Agent Desktop baik untuk panggilan masuk maupun keluar, pemantauan waktu nyata, perekaman, dashboard, pemantauan kualitas, dan pelaporan. Kategori Knowledge Base menawarkan aplikasi pendukung bagi agen untuk mendapatkan informasi terkait layanan yang digunakan, memastikan agen selalu memiliki akses ke informasi terkini dan relevan.

Pada layanan Ticketing, PLN Icon Plus menyediakan dashboard ticketing, pelaporan, dan eskalasi tiket untuk memastikan setiap masalah pelanggan dapat ditangani dengan efisien. Pada aspek Email, layanan mencakup waktu respons, akun multiuser, pengiriman otomatis, transfer email, single sign-on, kompatibilitas, dashboard waktu nyata, dan pelaporan.



Selain itu, PLN Icon Plus juga mendukung interaksi melalui Sosial Media seperti Facebook, Instagram, Telegram, Line, dan Twitter, serta layanan Livechat yang mencakup chatbot dan WhatsApp, baik untuk inbound maupun outbound (blasting).

Komponen Contact Center dikelola dengan tiga pendekatan utama: Manage Service, Manage Operation, and Manage Technology. Layanan ini sepenuhnya dikelola oleh PLN Icon Plus, termasuk pelatihan agen, operasi contact center, dan teknologi pendukung yang sepenuhnya dimiliki oleh PLN Icon Plus.

Setiap elemen layanan dimiliki oleh pelanggan, tetapi operasi contact center dikelola oleh PLN Icon Plus. Teknologi yang digunakan disediakan oleh PLN Icon Plus dalam bentuk langganan dan dikelola secara terpusat.

Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi dalam berbagai kesempatan menekankan pentingnya inovasi dan kolaborasi dalam pengembangan produk-produk teknologi informasi dan komunikasi.

PLN Icon Plus telah dipercaya oleh berbagai instansi dan perusahaan besar, termasuk Contact Center PLN 123, PLN UIW Kalbar, Iconnet, KOMINFO Kota Padang, dan Migrasi ESDM 136. Dengan kepercayaan dari berbagai klien ini, PLN Icon Plus berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan contact center terbaik yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan standar layanan yang tinggi.
(akr)
Dapatkan berita terkini dan kejutan menarik dari SINDOnews.com, Klik Disini untuk mendaftarkan diri anda sekarang juga!
Lanjut Baca Berita Terkait Lainnya
Berita Terkait
Prediksi Harga Emas...
Prediksi Harga Emas Bakal Dekati Rp2 Juta per Gram
Menuju Industri Sawit...
Menuju Industri Sawit Berkelanjutan lewat Empat Pilar Utama
Satu Dekade, Lionel...
Satu Dekade, Lionel Group Komit Beri Pelayanan Terbaik ke Pelanggan dan Mitra Bisnis
Buntut PHK Pekerja,...
Buntut PHK Pekerja, Yamaha Music Manufacturing Asia Komit Tetap Beroperasi
Orang Terkaya Jerman...
Orang Terkaya Jerman Kecipratan Dividen Rp152,5 Triliun, Ini Sumbernya
Identitas Baru Tiga...
Identitas Baru Tiga Dekade Lippo Mall Cikarang, Tampil Lebih Modern
Digital Log Sheet Bikin...
Digital Log Sheet Bikin Pencatatan Data yang Lebih Efisien dan Akurat
Pentingnya Asuransi...
Pentingnya Asuransi Properti di Tengah Tantangan Cuaca Ekstrem
Pertumbuhan Sektor Properti...
Pertumbuhan Sektor Properti dan Infrastruktur Mendongkrak Permintaan Sealant
Rekomendasi
Mudik Makin Nyaman dan...
Mudik Makin Nyaman dan Lancar! Diskon 20% untuk Booking Hotel
5 Idol K-Pop Paling...
5 Idol K-Pop Paling Berbakat, IU Kalahkan Jisoo BLACKPINK
Pakar Hukum Sebut Aset...
Pakar Hukum Sebut Aset Budi Said Bisa Disita PT Antam usai Kalah PK
Berita Terkini
IHSG Longsor hingga...
IHSG Longsor hingga 6%, Wamen Investasi Soroti Soal Konsistensi Kebijakan Pemerintah
23 menit yang lalu
Dasco Pastikan Sri Mulyani...
Dasco Pastikan Sri Mulyani Tidak Mundur, Kondisi Fiskal RI Kuat
51 menit yang lalu
Begini Cara SPBU Jaga...
Begini Cara SPBU Jaga Kualitas BBM, Dari Density hingga Pengambilan Sampel
1 jam yang lalu
KPI Akan Uji Coba Produksi...
KPI Akan Uji Coba Produksi Bioavtur Berbahan Minyak Jelantah
1 jam yang lalu
Dasco dan Anggota DPR...
Dasco dan Anggota DPR Datangi BEI usai IHSG Anjlok Parah, Ada Apa?
1 jam yang lalu
PGN Siap Pasok Gas Bumi...
PGN Siap Pasok Gas Bumi ke Kawasan Industri Jatengland
1 jam yang lalu
Infografis
290 Senjata Nuklir Prancis...
290 Senjata Nuklir Prancis Ingin Lindungi Eropa dari Rusia
Copyright ©2025 SINDOnews.com All Rights Reserved