Halo BCA Raih Penghargaan Tertinggi di Ajang CCW 2019

JAKARTA - Totalitas PT Bank Central Asia Tbk (BCA) dalam membangun layanan Halo BCA dan melakukan transformasi sesuai dengan kebutuhan saat ini mendapat apresiasi internasional. Halo BCA kembali meraih Best Mega Contact Center di Asia Pasifik dalam ajang Contact Center World (CCW) 2019.

Penghargaan tertingi pada ajang tersebut diperoleh juga bersamaan dengan sejumlah penghargaan lain. Total penghargaan yang diterima sebanyak 19 Gold, 11 Silver, dan 4 Bronze, dan DREAM Team yang terbagi dalam dua kategori besar yaitu kategori Corporate dan kategori Individu yang diraih BCA pada ajang tersebut. Penghargaan tersebut diterima oleh Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu di Hotel JW Mariot, Phuket Thailand, pada Jumat (19/07).

Wani Sabu mengatakan, transformasi yang dilakukan BCA terhadap Halo BCA telah mengubah orientasi divisi tersebut dari sebelumnya sebagai contact center menjadi center of digital. Transformasi tersebut berhasil dilakukan karena didasarkan pada pengembangan yang selalu fokus pada kepuasan nasabah. Menurutnya, pencapaian itu tidak lepas dari kualitas SDM yang kompeten, yang diperoleh dari hasil people development yang terus dilakukan secara berkelanjutan.

“Kami bangga bisa meraih penghargaan tertinggi pada ajang ini. Penghargaan tersebut sebagai bukti bahwa pengembangan yang selama ini dilakukan Halo BCA berada pada jalur yang tepat, dalam rangka merespon kebutuhan masyarakat sesuai dengan tren masa kini dan menjadi ujung tombak dalam meningkatkan kinerja serta reputasi perusahaan,” beber Wani Sabu.

Selama ini, sejumlah pengembangan komunikasi multi kanal berbasis digital terus dilakukan BCA dalam rangka memutakhirkan layanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Beberapa pengembangan yang dilakukan Halo BCA melalui kanal digital, antara lain Web Chat Halo BCA, Whatsapp BCA dan Pembukaan Rekening Online melalui mobile Banking. BCA telah mengikuti ajang CCW selama 12 tahun dan selama 9 tahun BCA berhasil membawa harum nama Indonesia menjadi peringkat 1 dalam ajang tersebut.

Pada kompetisi CCW tahun ini Halo BCA berkolaborasi dengan Divisi Informasi dan Teknologi BCA. Wani Sabu menambahkan, pihaknya bertekad ingin memberikan kontribusi langsung kepada perkembangan industri contact center yang ada di Indonesia. "Kami siap bekerja sama dengan perusahaan lain yang ingin mengembangkan contact center, didasarkan pada pengalaman dan perbandingan dengan perusahaan-perusahaan, baik dari dalam maupun luar negeri. Kami juga akan terus melakukan inovasi, tidak ingin stagnan di satu posisi yang sama, dan ingin terus melaju menjadi yang terbaik di industri contact center ke depan,” katanya.