Kepuasan Pelanggan Jadi Kunci Sukses Bisnis di Era Digital
Kamis, 12 Desember 2024 - 21:56 WIB
loading...
A
A
A
Proses Penilaian
Untuk menentukan merek-merek yang layak menerima penghargaan dilakukan riset dengan mengevaluasi berbagai aspek kepuasan pelanggan di tiga marketplace teratas di Indonesia. Penilaian dilakukan berdasarkan empat aspek, yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect.
Baca Juga: Pemanfaatan EBT Baru 14%, Kadin Dorong Transisi UMKM ke Energi Bersih
Lebih lanjut, Digital Rating Aspect mengukur nilai atau rating yang diberikan konsumen untuk produk yang dibeli di official store merek di marketplace. Digital Review Aspect mengukur jumlah ulasan yang diberikan oleh konsumen. Digital Sentiment Aspect menganalisis sentimen ulasan, apakah cenderung positif, negatif, atau netral. Sementara itu, Digital Engagement Aspect mengukur interaksi antara merek dan pengikutnya di media sosial.
"Dari hasil riset ini, kami berharap dapat memberi gambaran bagi merek-merek di Indonesia mengenai pentingnya menjaga hubungan baik dengan konsumen," ungkap Tri Raharjo.
Untuk menentukan merek-merek yang layak menerima penghargaan dilakukan riset dengan mengevaluasi berbagai aspek kepuasan pelanggan di tiga marketplace teratas di Indonesia. Penilaian dilakukan berdasarkan empat aspek, yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect.
Baca Juga: Pemanfaatan EBT Baru 14%, Kadin Dorong Transisi UMKM ke Energi Bersih
Lebih lanjut, Digital Rating Aspect mengukur nilai atau rating yang diberikan konsumen untuk produk yang dibeli di official store merek di marketplace. Digital Review Aspect mengukur jumlah ulasan yang diberikan oleh konsumen. Digital Sentiment Aspect menganalisis sentimen ulasan, apakah cenderung positif, negatif, atau netral. Sementara itu, Digital Engagement Aspect mengukur interaksi antara merek dan pengikutnya di media sosial.
"Dari hasil riset ini, kami berharap dapat memberi gambaran bagi merek-merek di Indonesia mengenai pentingnya menjaga hubungan baik dengan konsumen," ungkap Tri Raharjo.
(nng)
Lihat Juga :
