Kepuasan Pelanggan Jadi Kunci Sukses Bisnis di Era Digital
Kamis, 12 Desember 2024 - 21:56 WIB
loading...
Rangkaian acara pra Top Customer Satisfaction Award 2024. FOTO/dok.SINDOnews
A
A
A
JAKARTA - Kepuasan pelanggan di era digital menjadi faktor penting agar produk atau layanan suatu merek dipilih kembali bahkan direkomendasikan kepada orang lain. Faktor ini semakin krusial seiring meningkatnya aktivitas penjualan di platform digital, yang memudahkan pelanggan memberikan penilaian di berbagai marketplace maupun media sosial.
Di era digital, pelanggan yang puas dengan produk atau layanan cenderung membagikan pengalamannya, memberikan rating, serta ulasan positif. Ulasan ini menjadi bukti bahwa produk tersebut memenuhi ekspektasi, sementara rating tinggi mampu menarik perhatian calon konsumen. Semakin banyak ulasan positif dan rating tinggi, semakin kuat posisi merek tersebut di pasar.
Melihat pentingnya kepuasan pelanggan, Infobrand.Id bekerja sama dengan Tras N Co Indonesia memberikan apresiasi melalui Top Customer Satisfaction Award 2024. Penghargaan ini diberikan kepada merek-merek yang berhasil mencapai tingkat kepuasan pelanggan melalui marketplace di Indonesia.
Baca Juga: Nissan Gallery Hadir di Indonesia, Pertama di ASEAN! Ada Apa Aja?
CEO Infobrand.id Susilowati Ningsih tujuan dari prohram tersebut mendorong merek-merek di Indonesia untuk terus meningkatkan produk dan layanan digital guna memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi. Interaksi, ulasan, dan rekomendasi pelanggan memainkan peran penting dalam membangun reputasi dan loyalitas merek.
"Kami percaya bahwa di era digital yang semakin kompetitif ini, penghargaan atas kepuasan pelanggan sangat penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Penghargaan ini bukan hanya pengakuan bagi merek, tetapi juga bukti nyata bahwa perusahaan telah memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan yang memuaskan," ujar dia, dalam sebuah wawancara Kamis (12/12/2024).
CEO Tras N Co Indonesia Tri Raharjo menambahkan bahwa pengakuan konsumen secara langsung kini menjadi aspek penting dalam dunia digital. Menurutnya, Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement yang diberikan konsumen di berbagai platform digital menjadi indikator utama bagi calon pelanggan dalam memilih produk. Ia meyakini bahwa produk dengan rating tinggi dan ulasan positif dapat meningkatkan kepercayaan calon pembeli dan memperkuat posisi merek di mata konsumen.
Di era digital, pelanggan yang puas dengan produk atau layanan cenderung membagikan pengalamannya, memberikan rating, serta ulasan positif. Ulasan ini menjadi bukti bahwa produk tersebut memenuhi ekspektasi, sementara rating tinggi mampu menarik perhatian calon konsumen. Semakin banyak ulasan positif dan rating tinggi, semakin kuat posisi merek tersebut di pasar.
Melihat pentingnya kepuasan pelanggan, Infobrand.Id bekerja sama dengan Tras N Co Indonesia memberikan apresiasi melalui Top Customer Satisfaction Award 2024. Penghargaan ini diberikan kepada merek-merek yang berhasil mencapai tingkat kepuasan pelanggan melalui marketplace di Indonesia.
Baca Juga: Nissan Gallery Hadir di Indonesia, Pertama di ASEAN! Ada Apa Aja?
CEO Infobrand.id Susilowati Ningsih tujuan dari prohram tersebut mendorong merek-merek di Indonesia untuk terus meningkatkan produk dan layanan digital guna memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi. Interaksi, ulasan, dan rekomendasi pelanggan memainkan peran penting dalam membangun reputasi dan loyalitas merek.
"Kami percaya bahwa di era digital yang semakin kompetitif ini, penghargaan atas kepuasan pelanggan sangat penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Penghargaan ini bukan hanya pengakuan bagi merek, tetapi juga bukti nyata bahwa perusahaan telah memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan yang memuaskan," ujar dia, dalam sebuah wawancara Kamis (12/12/2024).
CEO Tras N Co Indonesia Tri Raharjo menambahkan bahwa pengakuan konsumen secara langsung kini menjadi aspek penting dalam dunia digital. Menurutnya, Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement yang diberikan konsumen di berbagai platform digital menjadi indikator utama bagi calon pelanggan dalam memilih produk. Ia meyakini bahwa produk dengan rating tinggi dan ulasan positif dapat meningkatkan kepercayaan calon pembeli dan memperkuat posisi merek di mata konsumen.
Lihat Juga :
