Gegara Pandemi, Kita Semua Jadi Bergantung pada Ponsel dan Laptop

Menurut dia, digital customer experience merupakan salah satu strategi yang baik untuk perusahaan di masa pandemi ini. Apalagi selama pandemi Covid-19 akselerasi teknologi menjadi sangat cepat. "Perusahaan dipaksa untuk go digital, melayani pelanggannya secara new normal dan teknologi digital sering kali menjadi backbone-nya," ungkapnya.

Dia menuturkan, industri e-commerce menjadi salah satu industri yang diuntungkan di masa pandemi seperti sekarang di saat banyak industri mengalami penurunan kinerja. Jumlah konsumen yang melakukan kunjungan ke e-commerce naik hingga 90%.

"Yang menarik buat saya ternyata terjadi kenaikan 74% untuk pembelian di e-commerce dibandingkan tahun lalu. Bahkan e-commerce yang melakukan jual-beli emas mengalami kenaikan signifikan selama pandemi ini," tuturnya. ( Baca juga:Jangan Lupakan 3 Amalan yang Pahalanya Tidak Terbatas )

Handi menambahkan, peralihan aktivitas dari offline ke online kemungkinan besar menjadi permanen. Untuk itu, perusahaan harus cepat mengadaptasi digital customer experience dalam bisnisnya. "Ini kesempatan yang luar biasa di era new normal untuk menciptakan inovasi. Rencana perusahaan yang mungkin tiga tahun mendatang dipaksa untuk diwujudkan saat ini," tandasnya.