Gegara Pandemi, Kita Semua Jadi Bergantung pada Ponsel dan Laptop
Selasa, 01 September 2020 - 21:31 WIB
loading...
Foto/Ilustrasi/SINDOnews
A
A
A
JAKARTA - Pandemi Covid-19 yang terjadi sekarang telah mengubah perilaku konsumen dan masyarakat di Tanah Air. Kondisi ini bisa mendorong percepatan proses digitalisasi industri di Indonesia.
Founder Hari Pelanggan Nasional CEO Frontier Group Handi Irawan mengatakan, pelaku industri perlu segera mengimplementasikan strategi dan teknologi baru terhadap perubahan perilaku konsumen. Perubahan perilaku itu terlihat sudah terjadi, khususnya terkait penggunaan digital payment. ( Baca juga:Ngerrihh, Perppu Reformasi Sistem Keuangan Buka Peluang Impeachment Jokowi )
Perubahan perilaku masyarakat terhadap pola transaksi terjadi lantaran adanya pengalaman konsumen (customer experience) atas pembayaran digital. "Untuk itu perlu dilakukan inovasi pelayanan, bagaimana menggunakan teknologi digital ini untuk menciptakan pelayanan yang baru terlebih lagi memberikan pengalaman yang lebih baik melalui teknologi digital," ujarnya pada webinar, Selasa (1/9/2020).
Handi melanjutkan, selama pandemi Covid-19 masyarakat banyak menghabiskan waktu di berbagai perangkat elektronik, seperti ponsel dan laptop. Bahkan, data dari survei menunjukkan terjadi kenaikan penggunaan ponsel hingga 70% dan laptop sebesar 47% selama semester I-2020 dibanding periode yang sama tahun lalu.
"Bahkan untuk game saja kenaikannya sebesar 18%. Hampir semua perangkat mengalami kenaikan yang luar biasa. Jadi betapa pentingnya untuk menciptakan digital customer experience bagi perusahaan," ungkapnya.
Founder Hari Pelanggan Nasional CEO Frontier Group Handi Irawan mengatakan, pelaku industri perlu segera mengimplementasikan strategi dan teknologi baru terhadap perubahan perilaku konsumen. Perubahan perilaku itu terlihat sudah terjadi, khususnya terkait penggunaan digital payment. ( Baca juga:Ngerrihh, Perppu Reformasi Sistem Keuangan Buka Peluang Impeachment Jokowi )
Perubahan perilaku masyarakat terhadap pola transaksi terjadi lantaran adanya pengalaman konsumen (customer experience) atas pembayaran digital. "Untuk itu perlu dilakukan inovasi pelayanan, bagaimana menggunakan teknologi digital ini untuk menciptakan pelayanan yang baru terlebih lagi memberikan pengalaman yang lebih baik melalui teknologi digital," ujarnya pada webinar, Selasa (1/9/2020).
Handi melanjutkan, selama pandemi Covid-19 masyarakat banyak menghabiskan waktu di berbagai perangkat elektronik, seperti ponsel dan laptop. Bahkan, data dari survei menunjukkan terjadi kenaikan penggunaan ponsel hingga 70% dan laptop sebesar 47% selama semester I-2020 dibanding periode yang sama tahun lalu.
"Bahkan untuk game saja kenaikannya sebesar 18%. Hampir semua perangkat mengalami kenaikan yang luar biasa. Jadi betapa pentingnya untuk menciptakan digital customer experience bagi perusahaan," ungkapnya.
Lihat Juga :
