Hadirkan Pengalaman Digital, Minor Hotels Perkenalkan Platform Data dan AI Global

“Persetujuan adalah fondasi hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta merupakan strategi data yang berkelanjutan,” ujar Regional Director ASEAN, OneTrust, Arran Mulvaney.

“Dengan menempatkan privasi dan tata kelola sebagai bagian inti dari platform, Minor Hotels menunjukkan komitmen nyata dalam menjadikan penggunaan data yang bertanggung jawab sebagai prioritas utama,” terangnya.

Platform ini juga akan mendukung pengembangan berbagai kapabilitas berbasis AI untuk meningkatkan keterlibatan tamu dan efisiensi operasional. Intelligent service agents akan membantu tim contact center dan hotel merespons lebih cepat, sementara tools berbasis AI akan menghadirkan interaksi yang lebih personal serta rekomendasi pengalaman dan upgrade di berbagai destinasi yang lebih cerdas.

Seiring dengan perubahan cara wisatawan mencari, menemukan, dan memesan perjalanan, platform ini juga memungkinkan Minor Hotels beradaptasi dengan ekosistem discovery berbasis AI, dimana asisten digital semakin berperan dalam memengaruhi keputusan dan konversi.

Mengintegrasikan Ekosistem Digital

Deloifle, salah satu firma konsultan dan transformasi terbesar di dunia, bertindak sebagai mitra strategi dan implementasi bagi Minor Hotels. Deloifle memimpin proses co-design serta integrasi seluruh teknologi ini ke dalam model operasional perusahaan yang terintegrasi.

Deloifle bekerja sama dengan semua pihak untuk memastikan bahwa kapabilitas AI tidak hanya diimplementasikan sebagai solusi terpisah, tetapi benar-benar tertanam dalam proses inti, pengambilan keputusan, dan cara kerja organisasi—sehingga relevan dengan kebutuhan Minor Hotels dan para tamunya di lebih dari 63 negara.

“Transformasi sebesar ini tidak hanya membutuhkan teknologi yang kuat, tetapi juga keselarasan di seluruh organisasi serta koordinasi lintas negara agar implementasi berjalan optimal,” ujar Dr. Metinee Jongsaliswang, Country Managing Partner Deloitte Thailand.

“Kami bangga dapat bekerja sama dengan Minor Hotels dan para mitra lainnya untuk membangun ekosistem teknologi yang tepat, membuka peluang pertumbuhan baru, serta menghadirkan masa depan industri hospitality," jelasnya.

Dengan berbagai pengembangan lanjutan di bidang pengalaman digital, experiential commerce, dan layanan berbasis AI, Minor Hotels tengah membangun fondasi untuk menghadirkan generasi baru hospitality yang semakin personal di seluruh portofolio globalnya.

Kemitraan global dengan Google Cloud, Salesforce, OneTrust, dan DeloiWe akan menyatukan data tamu serta menghadirkan personalisasi berbasis AI, melampaui keterbatasan sistem legacy.