Hadirkan Pengalaman Digital, Minor Hotels Perkenalkan Platform Data dan AI Global
Jum'at, 10 April 2026 - 21:12 WIB
loading...
A
A
A
Ke depannya, Minor Hotels tidak hanya berhenti pada penggunaan AI untuk menjawab pertanyaan sederhana, tetapi juga akan mengembangkan orkestrasi agentic. Platform ini akan memungkinkan penerapan berbagai AI agent, baik dari Google, pihak ketiga, maupun yang dikembangkan sendiri, yang grounded dengan data terpadu Minor Hotels.
Dengan berbasis pada satu sumber data yang terintegrasi, AI agent tersebut akan mampu mengelola pemesanan, menyusun itinerary, hingga menangani permintaan kompleks dari tamu secara real-time.
Baca Juga: Inovasi Digital Dorong Efisiensi Bisnis Hotel
“Ke depan, AI agent yang mampu memahami konteks dan mengantisipasi kebutuhan akan menjadi kunci dalam perjalanan pelanggan,” ujar Mark Micallef, Managing Director Southeast Asia, Google Cloud.
“Dengan membangun transformasi di atas arsitektur terbuka dan aman dari Google Cloud, integrasi kami dengan Salesforce dan dukungan keahlian dari mitra seperti Deloifle, Minor Hotels mampu melompati tantangan integrasi sistem tradisional dan menghadirkan pengalaman tamu yang lebih personal, proaktif, dan responsif,” sambungnya.
Salesforce, sebagai pemimpin global dalam AI Customer Relationship Management, akan mendukung otomatisasi pemasaran dan komunikasi dengan tamu melalui Agentforce Marketing. Sementara itu Data 360 akan mengintegrasikan preferensi tamu dari data terpadu dan memungkinkan segmentasi yang lebih presisi secara real-time, sehingga membuka peluang komersial baru sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.
“Di era AI, toleransi terhadap kesalahan dalam pengalaman pelanggan semakin kecil. Tamu mengharapkan interaksi yang cepat, intuitif, dan sangat personal,” ujar Apisit Kuparatana, Country Leader dan Managing Director Salesforce Thailand.
“Otomatisasi yang didukung oleh insight yang relevan dapat mengubah setiap titik interaksi menjadi perjalanan yang terhubung dan bermakna,” lanjutnya.
OneTrust, platform terdepan dalam AI-Ready Governance, akan berperan penting dalam memastikan pengelolaan data tamu dilakukan secara bertanggung jawab dan sesuai dengan regulasi privasi global. Aspek privasi dan manajemen persetujuan akan diintegrasikan langsung dalam arsitektur platform, sehingga Minor Hotels dapat mengembangkan personalisasi tanpa mengorbankan kepercayaan dan transparansi.
Dengan berbasis pada satu sumber data yang terintegrasi, AI agent tersebut akan mampu mengelola pemesanan, menyusun itinerary, hingga menangani permintaan kompleks dari tamu secara real-time.
Baca Juga: Inovasi Digital Dorong Efisiensi Bisnis Hotel
“Ke depan, AI agent yang mampu memahami konteks dan mengantisipasi kebutuhan akan menjadi kunci dalam perjalanan pelanggan,” ujar Mark Micallef, Managing Director Southeast Asia, Google Cloud.
“Dengan membangun transformasi di atas arsitektur terbuka dan aman dari Google Cloud, integrasi kami dengan Salesforce dan dukungan keahlian dari mitra seperti Deloifle, Minor Hotels mampu melompati tantangan integrasi sistem tradisional dan menghadirkan pengalaman tamu yang lebih personal, proaktif, dan responsif,” sambungnya.
Salesforce, sebagai pemimpin global dalam AI Customer Relationship Management, akan mendukung otomatisasi pemasaran dan komunikasi dengan tamu melalui Agentforce Marketing. Sementara itu Data 360 akan mengintegrasikan preferensi tamu dari data terpadu dan memungkinkan segmentasi yang lebih presisi secara real-time, sehingga membuka peluang komersial baru sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.
“Di era AI, toleransi terhadap kesalahan dalam pengalaman pelanggan semakin kecil. Tamu mengharapkan interaksi yang cepat, intuitif, dan sangat personal,” ujar Apisit Kuparatana, Country Leader dan Managing Director Salesforce Thailand.
“Otomatisasi yang didukung oleh insight yang relevan dapat mengubah setiap titik interaksi menjadi perjalanan yang terhubung dan bermakna,” lanjutnya.
OneTrust, platform terdepan dalam AI-Ready Governance, akan berperan penting dalam memastikan pengelolaan data tamu dilakukan secara bertanggung jawab dan sesuai dengan regulasi privasi global. Aspek privasi dan manajemen persetujuan akan diintegrasikan langsung dalam arsitektur platform, sehingga Minor Hotels dapat mengembangkan personalisasi tanpa mengorbankan kepercayaan dan transparansi.
Lihat Juga :
