Tingkatkan Layanan, Kiat Pelni Lawan Angkutan Udara
Selasa, 16 Februari 2021 - 23:13 WIB
loading...
Ilustrasi. FOTO/SINDOnews
A
A
A
JAKARTA - Pelni terus berupaya menigkatkan layanan bagi para pelanggan sehingga mampu bersaing dengan transportasi udara . Adapun kualitas layanan menjadi faktor utama untuk menggaet pelanggan.
"Kami bersaing dengan moda transportasi udara. Pelni tidak sepenuhnya bersaing dengan angkutan penyeberangan, justru kapal Pelni bersaing dengan pesawat yang harganya sudah terjangkau," ujar Kepala Cabang Pelni Kendari Agustinus Prima Wicaksono, Selasa (16/2/2021).
Baca Juga: Pelni Raih Penghargaan Top 40 PR Persons Award 2020
Untuk menyiasati kondisi tersebut, pria lulusan Universitas Brawijaya Malang menerapkan semboyan bahwa pelanggan adalah raja. Menurut dia pelayanan yang baik, cepat dan memuaskan pelanggan dengan sendirinya akan bertahan menggunakan satu produk. "Percuma kita menjanjikan produk kita nomor satu tapi pelayanan yang diterima pelanggan tidak sesuai harapan," tegas Agustinus.
Guna mempercepat kebutuhan pelanggan seputar informasi rute dan jadwal kapal, Agustinus akan mengarahkan kepada setiap pelanggan datang ke Kantor Cabang Kendari untuk menghubungi layanan contact center Pelni162. "Pelanggan cukup duduk manis di rumah, dan whatsapp ke contact center Pelni 162, semua informasi tentang jadwal, rute, harga tiket akan dijawab. Semua cepat dan mudah dengan teknologi," paparnya.
"Kami bersaing dengan moda transportasi udara. Pelni tidak sepenuhnya bersaing dengan angkutan penyeberangan, justru kapal Pelni bersaing dengan pesawat yang harganya sudah terjangkau," ujar Kepala Cabang Pelni Kendari Agustinus Prima Wicaksono, Selasa (16/2/2021).
Baca Juga: Pelni Raih Penghargaan Top 40 PR Persons Award 2020
Untuk menyiasati kondisi tersebut, pria lulusan Universitas Brawijaya Malang menerapkan semboyan bahwa pelanggan adalah raja. Menurut dia pelayanan yang baik, cepat dan memuaskan pelanggan dengan sendirinya akan bertahan menggunakan satu produk. "Percuma kita menjanjikan produk kita nomor satu tapi pelayanan yang diterima pelanggan tidak sesuai harapan," tegas Agustinus.
Guna mempercepat kebutuhan pelanggan seputar informasi rute dan jadwal kapal, Agustinus akan mengarahkan kepada setiap pelanggan datang ke Kantor Cabang Kendari untuk menghubungi layanan contact center Pelni162. "Pelanggan cukup duduk manis di rumah, dan whatsapp ke contact center Pelni 162, semua informasi tentang jadwal, rute, harga tiket akan dijawab. Semua cepat dan mudah dengan teknologi," paparnya.
Lihat Juga :
