Hadapi Era Digital, Pelindo I Luncurkan Aplikasi Customer Support
Kamis, 21 Mei 2020 - 07:01 WIB
loading...
PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan perseroan. Foto/Ist
A
A
A
JAKARTA - Pelabuhan Indonesia I (Persero)/Pelindo I meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan perseroan.
CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
"Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan," terang Direktur Operasi dan Komersial Pelindo 1, Syahputera Sembiring di Jakarta, Kamis (21/5/2020).
(Baca Juga: Kinerja Terminal Peti Kemas di Belawan Meningkat)
Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo I berbasis portal yang bisa diakses melalui https://portals.pelindo1.co.id yang di dalamnya terdapat pilihan berbagai channel yang bisa digunakan. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakan layanan Call Center dengan Hot Line Number 1500–778 yang akan dilayani dengan Nona CERI atau Customer Care Pelindo I.
CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
"Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan," terang Direktur Operasi dan Komersial Pelindo 1, Syahputera Sembiring di Jakarta, Kamis (21/5/2020).
(Baca Juga: Kinerja Terminal Peti Kemas di Belawan Meningkat)
Layanan CRM yang diluncurkan Pelindo I berbasis portal yang bisa diakses melalui https://portals.pelindo1.co.id yang di dalamnya terdapat pilihan berbagai channel yang bisa digunakan. Selain itu, pelanggan juga bisa menggunakan layanan Call Center dengan Hot Line Number 1500–778 yang akan dilayani dengan Nona CERI atau Customer Care Pelindo I.
Lihat Juga :
