Menakar Peluang Ritel Online di Masa PPKM Darurat

Sementara itu, Ketua Umum Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) Alphonsus Widjaja tidak memungkiri bahwa kehadiran online shop bisa dijadikan alternatif para peritel untuk meningkatkan penjualan. Guna menghadapi tantangan ini, dia mengatakan pelaku usaha harus menyiapkan sejumlah alternatif.

Menurut Alphonsus, survival mode tidak bisa hanya bertahan, melainkan juga harus berinovasi. Inovasi meliputi produk dan layanan. Dia mencontohkan, saat ini banyak produk yang di-bundling dengan mempertimbangkan kebiasaan baru akibat serangan virus korona.

Contohnya, kopi yang dijual dalam kemasan satu liter dianggap menjadi jawaban kebutuhan konsumen yang tidak bisa minum kopi di kafe karena kebijakan social ditancing. Ada pula industri garmen yang membuat pakaian nyaman untuk di rumah.

Frozen food juga menawarkan hal yang sama sehingga konsumen bisa menyetok kebutuhan makanan hariannya. Dari segi pelayanan, inovasi berarti memperluas pasar karena orang tidak lagi terpaku pada in store karena bisa membeli secara daring.

"Industri ritel di Indonesia harus mulai memanfaatkan AI dan big data sehingga tetap memiliki kedekatan emosi dengan konsumen tanpa harus bertatap muka secara langsung," ucapnya.

Namun, yang menjadi catatannya adalah aturan perundang-undangan Indonesia terhadap ritel daring dan luring yang dinilai pilih kasih. "Online itu kan relatif bebas pajak, bebas kewajiban macam-macam sehingga harga jual mereka bisa jauh lebih murah daripada offline," ungkapnya.

Alphonsus menekankan, tidak adanya aturan yang setara atau level playing field antara produk yang dijual online dan offline menjadi hal yang sangat merugikan bagi peritel offline. Kehadiran ritel daring pada dasarnya tantangan biasa yang harus dihadapi seiring perkembangan zaman. Karena itu, pascapandemi ritel luring harus mampu berinovasi untuk kembali menggaet pasar yang sempat tergerus.

Meski saat ini tren belanja daring tengah meningkat, menurut Alphonsus ritel luring masih memiliki nilai khusus bagi masyarakat, yang memang tetap membutuhkan interaksi sosial satu sama lain. Bagaimanapun, seseorang tidak akan bisa terus menerus bergantung penuh pada sistem daring.

Hal yang tepat agar peritel bisa bertahan di tengah masifnya laju tren daring yaitu dapat mengubah konsep mal bukan lagi fungsi utamanya sebagai pusat belanja (shopping), melainkan harus menyertakan fungsi lain. Di Singapura dan Hong Kong, misalnya, menjadikan mal sebagai hub koneksi dengan transportasi umum atau hunian.