Bisnis Kecantikan Tetap Kinclong Saat Pandemi, Ini 3 Resep dari The Bath Box

"Semua customer service (CS) dilatih untuk menjadi teman dan fokus membantu pelanggan. Kami tekankan bahwa apapun pertanyaan dan masalahnya, masalah pelanggan adalah masalah kita. Selain itu, CS harus memahami produk sehingga bisa menjelaskan ke konsumen," tuturnya.

Lihat juga grafis: Jenis Produk Obat-obatan dan Kosmetik yang Wajib Bersertifikat Halal

Resep kedua adalah transformasi digital. Menurut Nikolaus, menggunakan platform digital atau melakukan perubahan ke digital dengan teknologi dapat mempercepat banyak proses yang dilakukan di dalam usaha dan membuat kita lebih hemat waktu. "Dalam melakukan pemasaran di platform daring, buatlah konten yang berkualitas dan bernilai serta menjadi lebih human di media sosial," saran dia.

Ketiga, membangun pengalaman pelanggan. Nikolaus bilang, fokuslah pada hal-hal yang dapat menciptakan pengalaman yang berarti, yang bisa diceritakan kembali dari satu orang ke orang lain. "Ini akan memberikan dampak retensi dan kepuasan jauh lebih baik dari yang Anda bayangkan. ini real branding dan marketing," tandasnya.

Lebih lanjut Nikolaus menambahkan, semua tim punya andil dalam peningkatan omzet The Bath Box hingga 400%. "Saat ini penjualan memang lebih banyak dilakukan secara online, tapi yang pasti kami akan membuka toko (offline) sendiri, kemungkinan pada 2022," bebernya.

Sebagai informasi, seminar kolaborasi Entrepreneurs.id dan The Bath Box bertujuan memberikan sarana edukasi untuk para pengusaha dan calon pengusaha di Indonesia khususnya di bidang industri kecantikan agar dapat semakin berkembang dalam hal pengembangan produk, strategi branding dan pemasaran digital. Kegiatan yang dihadiri lebih dari 300 peserta ini merupakan salah satu komitmen Entrepreneurs.id dalam membantu 1 juta wirausaha melalui edukasi dan teknologi.