Pemasaran Berbasis Digital, Pelaku Usaha Sering Lupakan Pengalaman Pelanggan

JAKARTA - Begitu banyak dana yang dihabiskan untuk pemasaran, namun tidak banyak dana dan tenaga yang dihabiskan untuk pengalaman personal pelanggan . Terkadang pemasar menyalahkan performa sebuah platform pemasaran tertentu, padahal pengalaman pelangganlah yang menjadi masalah utamanya.

Untuk alasan itu, Doxadigital ingin mengedukasi pebisnis dan pemasar tentang pentingnya kampanye pemasaran berbasis digital yang berfokus pada pengalaman pelanggan. Doxadigital menengarai masalah yang terjadi dalam banyak bisnis dalam pemasaran berbasis digital saat ini adalah fokus untuk terus menambahkan pelanggan baru, sementara data menunjukkan biaya penjualan kepada pelanggan baru lima kali lebih mahal dibandingkan dengan menjual kepada pelanggan yang sudah ada.

Baca Juga: Listrik 10 Juta Pelanggan Terancam Padam Bulan Ini, PLN Angkat Bicara

Pelanggan acap kali mengalami pengalaman yang kurang baik terkait laman yang lambat diakses, customer service yang lama dalam memberikan respons dan juga gagal memberikan respons yang tepat. Dengan alasan ini Doxadigital bersama mitra ingin mengedukasi pasar sekaligus memperkenalkan Freshworks sebagai salah satu solusi yang berfokus pada layanan komunikasi dengan pelanggan melalui beragam kanal pemasaran.

“Dengan persaingan pemasaran berbasis digital yang bergantung pada Machine Learning, Saatnya bisnis berfokus pada layanan pelanggan terintegrasi agar tercipta sebuah pengalaman unik yang menjadi sebuah pembeda yang signifikan," ucap CEO dan Founder Doxadigital Creative Digital Agency, Viktor Iwan Kristanda yang juga merupakan satu dari lima pakar produk Google Ads di Indonesia sesuai rilis dari Google pada tahun 2021.

Aplikasi layanan pelanggan Freshworks merupakan perusahaan aplikasi untuk layanan pelanggan yang saat ini memiliki lebih dari 3.400 cabang di seluruh dunia dan memiliki produk unggulan seperti: freshdesk, freshservice, freshsales, dan freshmarketing.

Freshworks menjadi solusi untuk menyelesaikan berbagai permasalahan pemasaran seperti optimasi kampanye digital yang dianggap boros karena hanya bergantung pada platform iklan dan media sosial, meningkatkan layanan pelanggan terintegrasi, juga membangun media komunikasi pelanggan melalui beragam media komunikasi, live chat, whatsapp, e-mail, hingga telepon.

Baca Juga: Menteri Tjahjo Kumolo: Pak Jokowi Itu Ahli Marketing, Ahli Medsos

Pada Kamis (21/1) pukul 14.00 WIB, Freshworks akan mengadakan seminar Customer Next 2022 yang diorganisasi oleh Doxadigital dan Learning Platform QuBisa.com dan didukung oleh SocialSelling dan Valdo International. "Dalam seminar ini akan dibahas berbagai masalah dalam pemasahan sekaligus solusinya," kata Heri Ardin, Associate Partner Wavemaker dan Founder Social Selling.

Seminar ini terbuka untuk 150 peserta tidak dipungut biaya. "Ini adalah kesempatan yang luar biasa pagi para pebisnis agar mendapatkan pengetahuan yang cukup terkait pengunaan media sosial, menyusun pengalaman pelanggan, mengoptimalisasi teknologi untuk bisnis, dan menyusun rencana layanan pelanggan yang dibutuhkan untuk pelanggan yang puas," tutup CEO PT Valdo International,Mark P. Eliasaputra.