Digugat Nasabah, Ini Respons Allianz Indonesia

JAKARTA - Head of Corporate Communications Allianz Indonesia, Adrian DW menegaskan Allianz merupakan perusahaan keuangan global yang terdepan. Allianz memiliki komitmen penuh untuk melayani kebutuhan perlindungan dari nasabah.

"Terkait kasus peninjauan ulang klaim yang sedang berjalan, kami ingin menyampaikan Allianz telah beroperasi di Indonesia selama lebih dari 20 tahun dan saat ini melayani lebih dari 7 juta nasabah. Prioritas utama kami melayani kebutuhan finansial dan perlindungan dari para nasabah," ujarnya, Kamis (28/9/2017).

Adrian menambahkan selama 9 tahun berturut-turut, Allianz menerima predikat sebagai perusahaan dengan “Service Quality” terbaik oleh Majalah Service Excellence dan Carre-CCSL. Hal ini menunjukkan komitmen dan kualitas layanan tertinggi yang diberikan Allianz kepada nasabahnya.

Menurut dia, Allianz sangat menghormati hak nasabahnya dan memiliki proses klaim yang terbaik di kelasnya. "Standar praktik kami adalah mendukung nasabah dan bekerja sama untuk memastikan bahwa semua klaim yang diajukan diproses sesuai ketentuan. Sepanjang tahun 2016, Allianz telah melakukan pembayaran klaim sebesar lebih dari Rp2 triliun kepada para nasabah," jelasnya.

Terkait kasus keberatan atas status klaim pada saat ini, lanjut Adrian, Allianz telah meminta dokumen pendukung sebagai bagian dari proses yang biasanya dilakukan, dengan tujuan untuk memastikan bahwa klaim yang diajukan sah. "Allianz tidak pernah memiliki niat untuk mempersulit atau menolak klaim ini," ujarnya.

Mengenai kasus peninjauan uang klaim, Allianz tetap menjalankan kegiatan seperti biasa dan kasus ini tidak akan memiliki pengaruh terhadap bisnis ataupun komitmen Allianz untuk memberikan layanan terbaik kepada nasabah. "Kami yakinkan kepada seluruh nasabah bahwa Allianz berkomitmen untuk menyediakan pelayanan dengan standar tertinggi," pungkasnya.