Pelni Tegaskan Selalu Beri Layanan Sesuai Prosedur

JAKARTA - PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) atau Pelni menegaskan telah memperbaiki sistem pembelian tiket dengan sistem online melalui aplikasi. Perbaikan dilakukan dalam rangka memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat dimana proses cetak tiket bisa dilakukan saat berangkat ke pelabuhan.

Kepala Kesekretariatan Perusahaan PT Pelni (Persero) Yahya Kuncoro mengatakan, untuk pemesanan tiket penumpang tidak perlu datang ke kantor cabang atau ke loket, cukup pesan tiket via HP, bayar menggunakan ATM atau internet banking, dapat kode booking dan cetak tiket saat akan berangkat di pelabuhan.

"Tidak usah di-print di kantor cabang, cukup di pelabuhan keberangkatan. Kami ingin penumpang tidak repot," kata Yahya Kuncoro di Jakarta, Sabtu (15/2/2020).

Perseroan yang berdiri pada 28 April 1952 ini juga akan terus memperbaiki layanan dan mengimbau kepada masyarakat untuk dapat merencanakan perjalanannya dengan baik. "Kami harapkan calon penumpang bisa memesan tiket dari jauh hari, menghindari kehabisan tiket dan kami juga berterima kasih kepada para pengguna kapal Pelni atas dukungan pemberlakuan penjualan tiket sesuai kapasitas bed di kapal," ucap Yahya.

Yahya juga menegaskan, semua penumpang kapal harus memiliki tiket. "Tidak boleh calon penumpang memaksa petugas untuk naik kapal tanpa tiket. Bagi Pelni maupun penumpang, tiket merupakan bukti perjanjian antara Pelni sebagai transporter dan pelanggan sebagai penumpang," tegasnya.

Sebelumnya, PT Pelni Cabang Ambon melakukan dialog bersama sejumlah mahasiswa difasilitasi pemerintah daerah setempat. Pertemuan tersebut menegaskan sejumlah poin, di antaranya sistem pelayanan tiket kapal penumpang, pass pelabuhan dan pemberdayaan SDM putra daerah Maluku untuk ditempatkan di kapal perintis yang beroperasi di daerah Maluku.

Menanggapi tiga tuntutan tersebut, Pelni memberikan penjelasan sebagai berikut: Pertama, untuk sistem ticketing Pelni sudah melakukan perbaikan, tidak lagi menggunakan sistem manual sehingga kantor cabang/loket tidak dapat menjual tiket bila kuota tiket secara sistem telah habis. Kedua, terkait Pass Pelabuhan, hal tersebut bukan kewenangan Pelni melainkan kewenangan pengelola pelabuhan.

Petugas pelabuhan tidak dapat mengeluarkan pas pelabuhan bila penumpang tidak memiliki tiket. Terkait kejadian sekitar 50 orang tanpa tiket yang akan memaksakan diri naik KM Tidar dan petugas melakukan pencegahan, PT Pelni menyatakan sudah menertibkan sesuai prosedur.

"Kalau tidak memiliki tiket, mohon maaf agar calon pelanggan tidak memaksakan diri naik ke kapal. Sistem di pelabuhan dan di kapal sudah steril," jelas Yahya.