AirAsia Indonesia raih penghargaan pelayanan terbaik

Sindonews.com - AirAsia Indonesia berhasil meraih penghargaan Excellent Service Experience Award 2014 sebagai perusahaan penerbangan dengan pelayanan di kabin pesawat serta pelayanan ground handling terbaik dari Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL).

Penghargaan tersebut diberikan oleh CEO Carre CCSL Yuliana Agung kepada Presiden Direktur AirAsia Indonesia Dharmadi dalam acara yang digelar di Hotel Mulia.

"Penghargaan ini menunjukkan komitmen kami dalam memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. Sebagai brand maskapai penerbangan berbiaya hemat terbaik di dunia, AirAsia senantiasa berupaya memberikan pengalaman perjalanan berkesan bagi seluruh pelanggan," jelas Dharmadi dalam rilisnya di Jakarta, Rabu (5/2/2014).

Carre CCSL yang merupakan lembaga riset independen di bidang service quality dan customer management ini memberikan penghargaan kepada AirAsia Indonesia berdasarkan hasil survei yang dilakukan pada Oktober 2013 hingga Desember 2013 di Jakarta dan Surabaya.

CEO Carre CCSL Yuliana Agung menuturkan, AirAsia Indonesia berhasil memperoleh nilai Indonesian Service Experience Index (ISEI) sebesar 85,106 untuk kategori pelayanan kabin (cabin service) dan pelayanan di darat (ground handling).

Adapun kriteria yang dinilai adalah pengalaman yang melibatkan panca indera pelanggan (customer sense experience), pengalaman yang melibatkan emosi/mood pelanggan (customer emotion/mood experience) dan pengalaman atas solusi pemecahan masalah (customer problem solution experience).

Dharmadi menambahkan penghargaan ini menjadi salah satu motivasi bagi AirAsia Indonesia untuk terus berinovasi dalam meningkatkan kenyamanan perjalanan pelanggan.

“Penghargaan ini juga tidak lepas dari kontribusi seluruh divisi di AirAsia Indonesia yang terus bekerja guna memastikan pelayanan prima kepada seluruh pelanggan,” jelas Dharmadi.