Hutama Karya Pertahankan Pelayanan Maksimal di Jalan Tol
Sabtu, 15 Agustus 2020 - 13:48 WIB
Selain melakukan Kampanye SETUJU secara berkelanjutan, dalam mengoptimasi pencegahan terjadinya kecelakaan dan untuk memberikan pelayanan optimal kepada pengguna jalan tol yang dikelolanya, Hutama Karya juga telah memasang Rumble strip, Rumble dot, dan Lampu Flip-Flop, melakukan himbauan melalui speaker di Gerbang Tol, melakukan patroli malam untuk memberhentikan kendaraan yang terlihat berkendara dengan kurang stabil, dan juga melakukan aksi simpatik dengan membagikan kopi secara gratis kepada pengguna jalan tol agar tetap selalu terjaga dan terhindar dari rasa kantuk.
Dari sisi pelayanan, Hutama Karya menekankan pada penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam) dalam melayani pengguna jalan di seluruh tol yang dikelolanya. Setiap petugas tol Hutama Karya bukan hanya diwajibkan untuk tersenyum, menyapa dan memberikan salam kepada pengguna jalan tol, namun juga diwajibkan untuk memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pengguna jalan tol yang dikelolanya. “3S merupakan standar perilaku yang wajib diterapkan oleh petugas tol yang dikelola oleh Hutama Karya demi memberikan kenyamanan bagi seluruh pengguna jalan tol yang kami kelola,” terang Suroto.
Dengan berbagai keseriusan perusahaan dalam memberikan pelayanan maksimal terhadap pengguna jalan, tak heran jika berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan tahun 2019 oleh PT Sucofindo (Persero) (Sucofindo), Customer Satisfaction Index (CSI) dari pengguna jalan tol yang dikelola Hutama Karya meningkat menjadi 89,6% dari yang sebelumnya pada tahun 2018 hanya mencapai 85,4%.
“Dengan kenaikan CSI tersebut diharapkan dapat memacu kinerja kami untuk selalu memberikan kepuasan kepada pengguna jalan tol yang kami kelola terutama di tengah pandemi Covid-19 ini. Kami tetap harus bisa melayani pengguna tol dengan maksimal namun juga dengan tetap menerapkan protokol Covid-19 yang ketat.” tutup Suroto, Direktur Operasi I Hutama Karya.
Pelayanan optimal yang dilakukan Hutama Karya ini juga tidak terlepas dari komitmen perusahaan untuk terus membantu pemerintah dalam menekan angka penyebaran Covid-19. Hutama Karya terus memperketat protokol Covid-19 di seluruh tol yang dikelolanya.
Berbagai aksi simpatik telah dilakukan perusahaan mulai dari pembagian masker, handsanitizer dan tongkat tol kepada pengguna jalan, melakukan pembatasan jumlah personil yang melakukan work from office (wfo), menutup fasilitas top up tunai, melakukan penyemprotan disinfektan secara rutin di gedung kantor, gerbang tol maupun rest area, mewajibkan petugas tol untuk menggunakan APD lengkap (masker, faceshield, sarung tangan, manset panjang) dan apabila dalam kondisi mendesak harus menggunakan Mobile Reader (MR), serta melengkapi petugas tol dengan dengan tas pinggang yang berisikan isi Roller MR dan disinfektan untuk menyemprotkan kartu uang elektronik.
Dari sisi pelayanan, Hutama Karya menekankan pada penerapan 3S (Senyum, Sapa, Salam) dalam melayani pengguna jalan di seluruh tol yang dikelolanya. Setiap petugas tol Hutama Karya bukan hanya diwajibkan untuk tersenyum, menyapa dan memberikan salam kepada pengguna jalan tol, namun juga diwajibkan untuk memberikan pelayanan sepenuh hati kepada pengguna jalan tol yang dikelolanya. “3S merupakan standar perilaku yang wajib diterapkan oleh petugas tol yang dikelola oleh Hutama Karya demi memberikan kenyamanan bagi seluruh pengguna jalan tol yang kami kelola,” terang Suroto.
Dengan berbagai keseriusan perusahaan dalam memberikan pelayanan maksimal terhadap pengguna jalan, tak heran jika berdasarkan hasil survei kepuasan pelanggan tahun 2019 oleh PT Sucofindo (Persero) (Sucofindo), Customer Satisfaction Index (CSI) dari pengguna jalan tol yang dikelola Hutama Karya meningkat menjadi 89,6% dari yang sebelumnya pada tahun 2018 hanya mencapai 85,4%.
“Dengan kenaikan CSI tersebut diharapkan dapat memacu kinerja kami untuk selalu memberikan kepuasan kepada pengguna jalan tol yang kami kelola terutama di tengah pandemi Covid-19 ini. Kami tetap harus bisa melayani pengguna tol dengan maksimal namun juga dengan tetap menerapkan protokol Covid-19 yang ketat.” tutup Suroto, Direktur Operasi I Hutama Karya.
Pelayanan optimal yang dilakukan Hutama Karya ini juga tidak terlepas dari komitmen perusahaan untuk terus membantu pemerintah dalam menekan angka penyebaran Covid-19. Hutama Karya terus memperketat protokol Covid-19 di seluruh tol yang dikelolanya.
Berbagai aksi simpatik telah dilakukan perusahaan mulai dari pembagian masker, handsanitizer dan tongkat tol kepada pengguna jalan, melakukan pembatasan jumlah personil yang melakukan work from office (wfo), menutup fasilitas top up tunai, melakukan penyemprotan disinfektan secara rutin di gedung kantor, gerbang tol maupun rest area, mewajibkan petugas tol untuk menggunakan APD lengkap (masker, faceshield, sarung tangan, manset panjang) dan apabila dalam kondisi mendesak harus menggunakan Mobile Reader (MR), serta melengkapi petugas tol dengan dengan tas pinggang yang berisikan isi Roller MR dan disinfektan untuk menyemprotkan kartu uang elektronik.
Lihat Juga :