Pelayanan Optimal Petugas Bandara Soetta Sukseskan Angkutan Lebaran 2024
Jum'at, 19 April 2024 - 09:35 WIB
Raffi, demikian ia disapa, menceritakan pengalaman saat menghadapi peak season pada 4 dan 5 April 2024 lalu. Menurutnya, pada tanggal-tanggal tersebut penumpang domestik di Check-in Counter membludak penuh, hingga antrian penumpang mencapai gate keberangkatan internasional.
“Tidak hanya di check-in counter, tapi juga Counter Informasi, karena banyak penumpang yang bertanya mulai dari fasilitas bandara, restoran, boarding pass, Musala, dan lain sebagainya. Kita juga memberikan himbauan kepada penumpang misalkan dua jam sebelum keberangkatan harus ke check-in counter.”
Selama bertugas melayani penumpang dari Public Information Desk (PID) yang ada di Terminal D, E, dan F, Raffi juga berkoordinasi dengan unit Terminal Inspection Service (TIS) dan Digital Service Bandara internasional Soekarno-Hatta.
“Kami saling berkoordinasi dengan dua unit ini dalam memberikan pelayanan kepada penumpang. Seperti dari unit Digital Service yang memberikan FIDS (Flight Information Display System),” ujarnya.
Meski melewati momen Lebaran bersama sanak saudara, Raffi mengaku senang karena bisa melayani penumpang angkutan Lebaran 2024 dengan baik.
“Meski harus bertugas saat momen Lebaran, saya merasa senang. Apalagi ketika penumpang merasa puas dengan informasi yang kami berikan,” ucapnya.
Petugas Avsec melakukan koordinasi dengan unit-unit terkait di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dalam memberikan pelayanan optimal kepada penumpang. (Foto.dok iNews Media Group/Aldhi Chandra Setiawan)
Berikan Rasa Aman untuk Penumpang
Tidak hanya dari aspek layanan informasi, pihak AP II juga memberikan rasa aman kepada penumpang dengan menyiapkan petugas Aviation Security (Avsec). Personil Avsec bertugas menjaga keamanan di lingkungan bandara.
Kemudian memastikan penumpang tidak membawa barang atau alat yang dilarang dalam ketentuan penerbangan, hingga melakukan pengawasan dan memastikan fasilitas yang ada bandara berfungsi dengan baik.
Syulkifli (33) petugas Avsec Bandara Internasional Soekarno-Hatta mengatakan, selama angkutan Lebaran 2024 pihaknya melakukan koordinasi dengan unit-unit terkait di Bandara Soekarno-Hatta dalam memberikan pelayanan optimal kepada penumpang.
“Seperti troli untuk mengangkut barang bawaan, mengantisipasi antrean penumpang di area keberangkatan, hingga memaksimalkan Security Check Point (SCP) dengan membuka seluruh line X-ray untuk mengurangi dampak antrean penumpang selama musim angkutan Lebaran,” ujarnya.
Petugas Avsec memiliki tanggung jawab berat. Tidak hanya memberi pelayanan prima, menjamin keselamatan, keamanan, kenyamanan pengguna jasa penerbangan, tapi juga harus bersikap ramah dan sopan kepada penumpang.
“Menghadapi lonjakan penumpang jelang Lebaran, kami juga berkoordinasi dengan pihak maskapai untuk memaksimalkan check-in counter agar tidak terjadi antrean panjang,” ujar pria yang sudah bertugas sebagai petugas Avsec selama 9 tahun.
Kesuksesan PT Angkasa Pura dalam memberikan layanan optimal selama angkutan Lebaran 2024, tidak terlepas dari peran serta para personel yang bertugas. Bahkan, Bandara Internasional Soekarno-Hatta dinilai sebagai salah satu bandara dengan staf terbaik di dunia dan berhasil meraih Skytrax World Airport Awards 2021 peringkat 10 untuk kategori World’s Best Staff Airport 2021.
Penghargaan tersebut diberikan sejalan dengan kualitas staf frontliner di Bandara Soetta yang mencakup perilaku, keramahan, dan efisiensi dalam melayani pelanggan. Hal ini sekaligus menunjukkan kepada dunia bahwa Indonesia memiliki orang-orang terbaik dalam bidang airport hospitality experience.
“Tidak hanya di check-in counter, tapi juga Counter Informasi, karena banyak penumpang yang bertanya mulai dari fasilitas bandara, restoran, boarding pass, Musala, dan lain sebagainya. Kita juga memberikan himbauan kepada penumpang misalkan dua jam sebelum keberangkatan harus ke check-in counter.”
Selama bertugas melayani penumpang dari Public Information Desk (PID) yang ada di Terminal D, E, dan F, Raffi juga berkoordinasi dengan unit Terminal Inspection Service (TIS) dan Digital Service Bandara internasional Soekarno-Hatta.
“Kami saling berkoordinasi dengan dua unit ini dalam memberikan pelayanan kepada penumpang. Seperti dari unit Digital Service yang memberikan FIDS (Flight Information Display System),” ujarnya.
Meski melewati momen Lebaran bersama sanak saudara, Raffi mengaku senang karena bisa melayani penumpang angkutan Lebaran 2024 dengan baik.
“Meski harus bertugas saat momen Lebaran, saya merasa senang. Apalagi ketika penumpang merasa puas dengan informasi yang kami berikan,” ucapnya.
Petugas Avsec melakukan koordinasi dengan unit-unit terkait di Bandara Internasional Soekarno-Hatta dalam memberikan pelayanan optimal kepada penumpang. (Foto.dok iNews Media Group/Aldhi Chandra Setiawan)
Berikan Rasa Aman untuk Penumpang
Tidak hanya dari aspek layanan informasi, pihak AP II juga memberikan rasa aman kepada penumpang dengan menyiapkan petugas Aviation Security (Avsec). Personil Avsec bertugas menjaga keamanan di lingkungan bandara.
Kemudian memastikan penumpang tidak membawa barang atau alat yang dilarang dalam ketentuan penerbangan, hingga melakukan pengawasan dan memastikan fasilitas yang ada bandara berfungsi dengan baik.
Syulkifli (33) petugas Avsec Bandara Internasional Soekarno-Hatta mengatakan, selama angkutan Lebaran 2024 pihaknya melakukan koordinasi dengan unit-unit terkait di Bandara Soekarno-Hatta dalam memberikan pelayanan optimal kepada penumpang.
“Seperti troli untuk mengangkut barang bawaan, mengantisipasi antrean penumpang di area keberangkatan, hingga memaksimalkan Security Check Point (SCP) dengan membuka seluruh line X-ray untuk mengurangi dampak antrean penumpang selama musim angkutan Lebaran,” ujarnya.
Petugas Avsec memiliki tanggung jawab berat. Tidak hanya memberi pelayanan prima, menjamin keselamatan, keamanan, kenyamanan pengguna jasa penerbangan, tapi juga harus bersikap ramah dan sopan kepada penumpang.
“Menghadapi lonjakan penumpang jelang Lebaran, kami juga berkoordinasi dengan pihak maskapai untuk memaksimalkan check-in counter agar tidak terjadi antrean panjang,” ujar pria yang sudah bertugas sebagai petugas Avsec selama 9 tahun.
Kesuksesan PT Angkasa Pura dalam memberikan layanan optimal selama angkutan Lebaran 2024, tidak terlepas dari peran serta para personel yang bertugas. Bahkan, Bandara Internasional Soekarno-Hatta dinilai sebagai salah satu bandara dengan staf terbaik di dunia dan berhasil meraih Skytrax World Airport Awards 2021 peringkat 10 untuk kategori World’s Best Staff Airport 2021.
Penghargaan tersebut diberikan sejalan dengan kualitas staf frontliner di Bandara Soetta yang mencakup perilaku, keramahan, dan efisiensi dalam melayani pelanggan. Hal ini sekaligus menunjukkan kepada dunia bahwa Indonesia memiliki orang-orang terbaik dalam bidang airport hospitality experience.
tulis komentar anda