BRI Hadirkan Berbagai Inovasi AI di Kick-Off BUMN AI Center of Excellence
Minggu, 09 Juni 2024 - 11:59 WIB
Hingga saat ini, Sabrina mampu memahami hingga 8 bahasa daerah, seperti bahasa Jawa, Sunda, dan Padang, di mana efisiensi Sabrina bahkan 12 persen lebih cepat untuk memahami pertanyaan atau perintah dalam bahasa daerah.
Tidak hanya dari sisi nasabah, AI juga dimanfaatkan BRI untuk meningkatkan operasional frontliners, yaitu para customer service dan agen call center BRI. BRI memanfaatkan generative AI untuk mengorganisir knowledge dan menyajikannya dalam wujud mesin pencari yang disebut Working Instruction Search Engine (WISE).
Melalui WISE, frontliners cukup memasukkan pertanyaan atau keluhan nasabah di WISE, dan WISE akan memberikan solusi dan prosedur bagaimana merespon pertanyaan atau keluhan tersebut.
Selain itu, BRI juga menampilkan robotic arm yang akan digunakan untuk cash processing management di regional office BRI. Teknologi tersebut digunakan untuk pengambilan dan penyetoran kembali, penyortiran uang tunai dalam operasional regional office, hingga meminimalisir perbedaan dan selisih dalam proses tersebut.
Sebagai informasi, inovasi di bidang AI ini dikembangan oleh tim BRIBRAIN yang merupakan pusat eksplorasi inisiatif AI (Prediktif dan Generatif) di BRI, termasuk penjajakan berbagai use case AI, membentuk standar dan tata kelola, hingga mengembangkan talenta AI bagi BRI.
Tidak hanya dari sisi nasabah, AI juga dimanfaatkan BRI untuk meningkatkan operasional frontliners, yaitu para customer service dan agen call center BRI. BRI memanfaatkan generative AI untuk mengorganisir knowledge dan menyajikannya dalam wujud mesin pencari yang disebut Working Instruction Search Engine (WISE).
Melalui WISE, frontliners cukup memasukkan pertanyaan atau keluhan nasabah di WISE, dan WISE akan memberikan solusi dan prosedur bagaimana merespon pertanyaan atau keluhan tersebut.
Selain itu, BRI juga menampilkan robotic arm yang akan digunakan untuk cash processing management di regional office BRI. Teknologi tersebut digunakan untuk pengambilan dan penyetoran kembali, penyortiran uang tunai dalam operasional regional office, hingga meminimalisir perbedaan dan selisih dalam proses tersebut.
Sebagai informasi, inovasi di bidang AI ini dikembangan oleh tim BRIBRAIN yang merupakan pusat eksplorasi inisiatif AI (Prediktif dan Generatif) di BRI, termasuk penjajakan berbagai use case AI, membentuk standar dan tata kelola, hingga mengembangkan talenta AI bagi BRI.
(skr)
tulis komentar anda