Kepuasan Pelanggan Jadi Kunci Sukses Bisnis di Era Digital
Kamis, 12 Desember 2024 - 21:56 WIB
CEO Infobrand.id Susilowati Ningsih tujuan dari prohram tersebut mendorong merek-merek di Indonesia untuk terus meningkatkan produk dan layanan digital guna memenuhi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi. Interaksi, ulasan, dan rekomendasi pelanggan memainkan peran penting dalam membangun reputasi dan loyalitas merek.
"Kami percaya bahwa di era digital yang semakin kompetitif ini, penghargaan atas kepuasan pelanggan sangat penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Penghargaan ini bukan hanya pengakuan bagi merek, tetapi juga bukti nyata bahwa perusahaan telah memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan yang memuaskan," ujar dia, dalam sebuah wawancara Kamis (12/12/2024).
CEO Tras N Co Indonesia Tri Raharjo menambahkan bahwa pengakuan konsumen secara langsung kini menjadi aspek penting dalam dunia digital. Menurutnya, Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement yang diberikan konsumen di berbagai platform digital menjadi indikator utama bagi calon pelanggan dalam memilih produk. Ia meyakini bahwa produk dengan rating tinggi dan ulasan positif dapat meningkatkan kepercayaan calon pembeli dan memperkuat posisi merek di mata konsumen.
Proses Penilaian
Untuk menentukan merek-merek yang layak menerima penghargaan dilakukan riset dengan mengevaluasi berbagai aspek kepuasan pelanggan di tiga marketplace teratas di Indonesia. Penilaian dilakukan berdasarkan empat aspek, yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect.
"Kami percaya bahwa di era digital yang semakin kompetitif ini, penghargaan atas kepuasan pelanggan sangat penting dalam membangun kepercayaan konsumen. Penghargaan ini bukan hanya pengakuan bagi merek, tetapi juga bukti nyata bahwa perusahaan telah memberikan pelayanan dan pengalaman pelanggan yang memuaskan," ujar dia, dalam sebuah wawancara Kamis (12/12/2024).
CEO Tras N Co Indonesia Tri Raharjo menambahkan bahwa pengakuan konsumen secara langsung kini menjadi aspek penting dalam dunia digital. Menurutnya, Digital Rating, Digital Review, Digital Sentiment, dan Digital Engagement yang diberikan konsumen di berbagai platform digital menjadi indikator utama bagi calon pelanggan dalam memilih produk. Ia meyakini bahwa produk dengan rating tinggi dan ulasan positif dapat meningkatkan kepercayaan calon pembeli dan memperkuat posisi merek di mata konsumen.
Proses Penilaian
Untuk menentukan merek-merek yang layak menerima penghargaan dilakukan riset dengan mengevaluasi berbagai aspek kepuasan pelanggan di tiga marketplace teratas di Indonesia. Penilaian dilakukan berdasarkan empat aspek, yaitu Digital Rating Aspect, Digital Review Aspect, Digital Sentiment Aspect, dan Digital Engagement Aspect.
Lihat Juga :