AEON360 dan Google Cloud Hadirkan Ekosistem Berbasis AI untuk Pengalaman Belanja yang Praktis

Fondasi Data Terpadu Berbasis Konteks

Kolaborasi ini berpusat pada pengembangan mesin kecerdasan berbasis konteks yang melampaui personalisasi konvensional, dengan kemampuan memahami preferensi dan kebutuhan unik setiap pelanggan di sepanjang perjalanan belanja mereka di ekosistem AEON.

Misalnya, pelanggan yang mencari bahan untuk memasak makan malam keluarga di Kuala Lumpur tidak perlu lagi mengatur ulang identitas atau preferensi mereka di berbagai layanan AEON. Sistem akan secara otomatis memahami kebiasaan belanja dan riwayat interaksi sebelumnya untuk menghadirkan rekomendasi produk yang relevan, harga khusus anggota, serta ketersediaan stok secara real-time melalui myAEON2go atau gerai AEON MaxValu terdekat.

Di sepanjang perjalanan belanja, sistem juga akan secara dinamis mengintegrasikan berbagai opsi pembiayaan dan reward yang dipersonalisasi (seperti cicilan, cashback, atau poin AEON), sehingga pelanggan bisa mendapatkan manfaat yang optimal sejak tahap pencarian hingga proses checkout.

Untuk mendukung kapabilitas ini, AEON360 memanfaatkan BigQuery, platform data dari Google Cloud, untuk membangun enterprise knowledge graph yang mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai entitas dan titik interaksi AEON. Fondasi data terpadu ini menjadi langkah krusial dalam implementasi agen AI oleh AEON360.

Innovation Foundry untuk memperkuat kapabilitas AI dan orkestrasi agen

Untuk memastikan karyawan AEON memiliki pemahaman dan kemampuan AI yang mumpuni, Google Cloud akan mendukung pengembangan AEON360 Innovation Foundry di Kuala Lumpur. Pusat ini akan membekali karyawan dari berbagai lini bisnis AEON dengan keterampilan dan sertifikasi Google.

Sekaligus menjadi ruang khusus untuk mengembangkan dan memperluas penerapan solusi agentic AI yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan serta membuka peluang pendapatan baru di seluruh ekosistem AEON yang mencakup merchant, tenant, dan supplier.

Innovation Foundry akan memanfaatkan Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) untuk menghadirkan agen AI yang siap digunakan dan dapat dikonfigurasi, mengintegrasikan pengalaman belanja dan layanan pelanggan. Shopping agent akan berperan sebagai asisten digital proaktif yang mampu memproses teks, suara, dan gambar untuk secara otomatis menyusun keranjang belanja dan menjalankan perintah sesuai persetujuan pengguna.

Sementara itu customer experience agent menjawab pertanyaan pelanggan selama 24/7, sekaligus membantu tim layanan pelanggan dengan panduan secara real-time. Seluruh agen AI ini didukung oleh fondasi data terpadu AEON360, sehingga mampu memahami konteks dan menjalankan berbagai tugas secara bertahap atas nama pelanggan.