Sambut Libur Sekolah, Jasa Marga Optimalkan One Call Center 133

Sistem One Call Center 133 terintegrasi secara penuh dengan pusat kendali operasional dan pemantauan lalu lintas berbasis teknologi di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC). Dengan adanya integrasi ini, Jasa Marga memastikan setiap petugas call center dapat memberikan validasi kondisi lajur serta estimasi penanganan kendala di lapangan secara cepat dan akurat. Selain melalui layanan suara, Jasa Marga juga mengintegrasikan seluruh output data olahan JMTC tersebut ke dalam aplikasi Travoy, sehingga mempermudah pengguna jalan dalam mengakses informasi secara mandiri di genggaman pengguna jalan.



Sejak Maret 2026, Jasa Marga secara resmi memperbarui nomor layanan call center yang sebelumnya menggunakan nomor 14080 menjadi One Call Center 133. Perubahan ini dilakukan untuk menghadirkan nomor layanan yang lebih singkat, mudah diingat, dan semakin responsif dalam melayani kebutuhan pengguna jalan di seluruh ruas tol milik Jasa Marga Group.

Nomor 133 ini juga dinilai jauh lebih praktis diakses dalam kondisi darurat. Secara teknis penggunaan pada keypad telepon maupun smartphone, posisi angka 1 dan 3 berada sejajar di bagian atas sehingga mempermudah pengetikan cepat dan mengurangi potensi kesalahan input ketika pengguna jalan berada dalam kondisi yang membutuhkan respons cepat.

Hingga Mei 2026, efektivitas layanan One Call Center 133 terbukti sangat tinggi dengan mencatatkan sebanyak 99.029 interaksi pelanggan berhasil diterima dan ditangani dengan baik. Bahkan, pada periode peak season Idulfitri 2026 lalu, volume interaksi meningkat hingga 120,51% dibandingkan dengan periode normal. Tingginya angka tersebut menjadi indikator kuat bahwa layanan 133 semakin dikenal luas, dipercaya, dan diandalkan masyarakat sebagai sumber informasi utama di jalan tol.