Fokus ke Pelanggan dan Inovasi Digital, Timezone Sabet TDCA 2023

JAKARTA - Strategi yang berfokus pada pelanggan banyak diterapkan oleh perusahaan jasa, termasuk penyedia hiburan keluarga. Pasalnya, pengalaman dan kepuasan pelanggan sangat penting dalam menciptakan pelanggan yang loyal sekaligus bisnis yang berkelanjutan.

Untuk itulah, pusat hiburan keluarga, Timezone Indonesia berupaya memberikan pengalaman terbaik kepada para pengunjung saat bermain di Timezone. Komitmen untuk fokus kepada pelanggan dibuktikan melalui berbagai inisiatif mulai dari menyediakan mesin permainan terbaik dan terbaru.

Selain itu, memperluas jangkauan melalui pembukaan venue terbaru, meningkatkan layanan dan kenyamanan pengunjung melalui fasilitas dalam toko Timezone, dan peluncuran aplikasi Timezone Fun App agar terus relevan bagi masyarakat yang makin digital.

Konsistensi Timezone yang fokus kepada guest experience sehingga bisa menjalin engagement yang baik melalui dunia digital dengan pelanggan setia atau pengguna baru berbuah persepsi dan citra positif terhadap Timezone. Hal ini membuat Timezone diganjar predikat Top Digital Company Award 2023 (TDCA 2023) dari Majalah Marketing.

Penghargaan tersebut diberikan kepada lebih dari 180 perusahaan dari 69 kategori industri di Indonesia atas keberhasilannya menjalankan transformasi digital terbaik untuk meraih keunggulan jangka panjang.

Perusahaan tersebut menjadi perusahaan terdepan yang menerapkan teknologi digital dalam semua proses bisnisnya sehingga menjadi keuntungan dalam berkompetisi di panggung industri digital.

Adapun Timezone terpilih pada kategori Game Entertainment/Kids Game dengan poin 84,64 lebih tinggi daripada penilaian rata-rata industri di kategori yang sama di mana rata-rata industri kategori Game Entertainment/ Kids Game ada di angka 81,48.



CEO dan Presiden Direktur Timezone Indonesia, Naveen H mengatakan, fokus kepada guest experience merupakan fokus utama bagi Timezone Indonesia dalam mencapai visinya untuk menyebarkan kebahagiaan dan menciptakan momen terbaik bagi pengunjung.

Hal ini tidak hanya dilakukan di venue Timezone namun juga dimana pun mereka berada yang saat ini dapat dilakukan menggunakan kanal digital.

“Meningkatkan guest experience supaya mereka nyaman dan loyal kepada Timezone merupakan salah satu turunan visi dari perusahaan, yaitu menyebarkan kebahagiaan dan menciptakan momen terbaik dan hal ini tidak hanya berlaku ketika pelanggan kita bermain,” ujarnya melalui siaran pers, dikutip Jumat (17/3/2023).

Dia menambahkan, perkembangan digital yang pesat di Indonesia dan pelanggan yang well-connected membuat Timezone meluncurkan berbagai inisiatif digital.

“Salah satunya adalah Timezone Fun App sehingga bisa terus terhubung dan relevan dengan pelanggan kami pada khususnya dan masyarakat Indonesia pada umumnya,” bebernya.

General Manager Marketing Timezone Indonesia, Kikie Randini menambahkan, keberhasilan Timezone meraih penghargaan terkait inovasi digital ini karena kesuksesan Timezone dalam membangun engagement melalui peluncuran Timezone Fun App yang mencapai hampir dari 400.000 downloads sejak peluncurannya pada Maret 2022.



“Aplikasi ini merupakan bagian dari sistem CRM yang terintegrasi dengan baik sehingga kami bisa berkomunikasi dan terhubung dengan pelanggan setia kami. Kanal digital ini juga ditujukan untuk membantu tim kami di toko untuk melayani pelanggan secara cepat dan tepat,” tuturnya.

Sebagai informasi, Grup Timezone didirikan pada tahun 1978 dan merupakan waralaba Pusat Hiburan Keluarga terkemuka di kawasan Asia Pasifik, menghadirkan konsep hiburan yang menyajikan kebersamaan yang dipenuhi permainan interaktif, wahana dan atraksi yang canggih. Secara global, Timezone beroperasi di lebih dari 300 lokasi di 7 negara dengan 73 venue di Indonesia.