Layanan Khas jadi Strategi Hotel Manjakan Wisatawan Bisnis

JAKARTA - Industri MICE menjadi salah satu instrumen penting untuk mempercepat pemulihan ekonomi nasional pasca pandemi. Sektor ini juga tergolong lebih cepat pulih.

Sebagai informasi, wujud dari kegiatan MICE bisa berupa Meeting (pertemuan), Incentive (insentif), Conference (konvensi), dan Exhibition (pameran).

MICE merupakan salah satu industri pariwisata yang sangat menjanjikan untuk dikembangkan. Untuk diketahui, belanja turis MICE atau wisatawan bisnis biasanya lebih tinggi, mencapai 2-3 lipat dibandingkan turis leisure.

Meski masih pandemi, industri MICE pada 2021 tumbuh positif. Menilik data Grand View Research, pasar industri MICE diperkirakan mencapai US658,5 miliar pada 2021. Di mana, sekitar 45% disumbangkan oleh sektor meeting, disusul exhibition dan convention masing-masing sebesar 20%, dan incentive travel sekira 15%.

Di Indonesia sendiri perkembangan MICE cukup menggembirakan. Salah satu indikasi adalah terpilihnya Indonesia sebagai tuan rumah beragam ajang internasional.

Adapun kota-kota MICE di Indonesia antara lain Jakarta, Denpasar, Bandung, Yogyakarta, Makassar, Surabaya, Medan, Manado, Semarang, dan Batam.

Kota-kota tersebut diketahui memiliki fasilitas venue MICE yang memadai, baik berupa gedung tersendiri maupun ballroom di hotel-hotel berbintang.

Tak hanya berfokus pada venue MICE, pengelola juga menyediakan fasilitas dan layanan yang bisa membuat betah para wisatawan bisnis selama mereka tinggal di hotel. Terlebih lagi, wisatawan bisnis juga biasanya memperpanjang lama tinggal 1-2 hari.



Untuk itu, manajemen hotel pun gencar mempromosikan paket MICE dengan berbagai penawaran menarik. Seperti yang dilakukan oleh The Westin Surabaya, salah satu hotel di bawah naungan Marriott International.

Complex Director of Sales and Marketing The Westin Surabaya dan Four Points by Sheraton Surabaya Pakuwon Indah, Reza Aryawarman, mengatakan, pihaknya ingin memastikan bahwa setiap tamu yang datang, dari mana pun mereka berasal, merasa nyaman selama menginap dan bisa beristirahat dengan tenang untuk memulihkan tenaga sehingga saat check out merasa segar kembali.

Termasuk bagi para tamu yang datang untuk keperluan bisnis atau mengadakan acara MICE di The Westin Grand Ballroom, pengelola memberikan layanan khas untuk pengalaman MICE mereka.

“Kami memberikan layanan prima yang dipersonalisasi di tengah kepadatan agenda mereka sehingga mereka tetap dapat menjaga kesehatannya selama perjalanan bisnisnya,” ujarnya melalui siaran pers, dikutip Kamis (23/3/2023).

Dia menjelaskan, The Westin Ballroom & Convention Center memiliki ballroom terbesar di Jawa Timur dengan Grand Ballroom tanpa pilar seluas 9.000 m2, 12 ruang pertemuan multi-fungsi, 3 ruang VIP, ruang rapat, business center, dan beberapa area prefunction yang fleksibel.



Menurut Reza, lokasi ini menjadi salah satu venue pilihan populer untuk mengadakan konferensi internasional, konser, pernikahan besar, pameran, dan sebagainya.

Di bawah pilar wellbeing Work Well, sambung dia, The Westin Grand Ballroom & Convention Center telah menetapkan beberapa standar untuk meeting tanpa rasa khawatir.

Mulai dari pengaturan meja rapat, di mana mereka hanya menempatkan fasilitas rapat yang benar-benar diperlukan, tidak ada fasilitas dan dekorasi yang berlebihan. Sehingga, peserta rapat dapat lebih fokus pada rapat itu sendiri daripada detail yang tidak perlu.

“Layanan meeting bebas tanpa cemas lainnya adalah Westin Meeting Event Team yang berdedikasi untuk membantu pengaturan acara Anda dari persiapan hingga semuanya terselesaikan dengan baik,” jelasnya.

Pihaknya juga menyediakan sejumlah alat pendukung dengan teknologi pertemuan canggih seperti LED built-in, LCD, Sound-System.



Reza menambahkan, untuk MICE yang digelar beberapa hari dan mengharuskan tamu menginap di hotel, The Westin Surabaya menyediakan sejumlah fasilitas yang memanjakan tamu. Antara lain kamar hotel Westin Heavenly Bed yang khas dengan kasur 8 lapis kenyamanan, seprai lembut dan selimut bulu angsa.

Selain itu, terdapat program olahraga rutin bernama RunWestin, di mana para tamu dapat dengan mudah menjaga rutinitas olahraga mereka saat bepergian, atau di tengah perjalanan bisnis.

Fasilitas lain yang bisa diakses adalah kolam renang olympic dan pusat kebugaran, serta lapangan golf yang hanya berjarak 2 km dari hotel.

Sementara itu, bagi yang ingin meepaskan segala penat setelah rapat, bisa mencoba perawatan spa terbaru, Spa by L'Occitane. Spa ini menyediakan perawatan yang dipersonalisasi alias dirancang spesial berdasarkan kebutuhan setiap tamu.