Intip Beragam Inovasi Layanan Taspen Bagi ASN, Pensiunan dan Pejabat Negara

Dari segi optimalisasi layanan, Taspen telah melakukan launching Digitalisasi Pelayanan Pembayaran Pensiun melalui pengembangan Sistem New e-Dapem dan penerapan Taspen Smartcard secara nasional pada seluruh mitra bayar sejak tahun 2018. Pengembangan dan penerapan sistem ini menggunakan otentikasi online terpusat berbasis data biometrik, yakni sidik jari (fingerprint), perekaman wajah (face recognition) dan perekaman suara (voice recognition).

Selain itu, Seluruh layanan ini dilakukan melalui teknis verifikasi dokumen yang mudah, yakni para peserta dapat menggunakan aplikasi Taspen Otentikasi secara mandiri yang dapat diunduh pada Play Store dan App Store.

Dalam aplikasi tersebut, peserta akan diminta mengikuti beberapa instruksi di dalamnya, antara lain foto wajah menggunakan kamera ponsel, melakukan perekaman sidik jari yang terdaftar dan verifikasi lainnya tanpa harus mendatangi kantor Taspen maupun kantor mitra bayar secara langsung.

Inovasi Taspen Otentikasi tentunya mengacu pada lima prinsip Tepat Taspen, yaitu Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Administrasi, Tepat Tempat, dan Tepat Jumlah. Terhitung sebanyak 2,7 juta atau 90% peserta pengguna aktif dari total 3,7 juta orang peserta pensiunan di bulan Maret 2023 telah menggunakan aplikasi Taspen Otentikasi.

Memasuki tahun 2023, Taspen meluncurkan Digital Services Apps yang mengintegrasikan seluruh layanan digital Taspen, antara lain Otentikasi Digital dan Pengajuan Klaim secara Digital melalui Taspen One-hour Online Service (TOOS). TOOS merupakan inovasi layanan digital yang memudahkan seluruh peserta untuk mendapat layanan terbaik dari Taspen, baik peserta aktif maupun pensiunan.

Jangkauan pelayanan Taspen berdasarkan data bulan Maret 2023 telah dalam melayani 6,78 juta peserta tersebar di 57 Kantor Cabang, 44 Mitra Bayar dan 16.985 titik layanan yang tersebar di seluruh Indonesia.

Di samping menjadi perusahaan Andal dan Melayani bagi seluruh peserta, Taspen juga berfokus untuk meningkatkan kesejahteraan yang berkelanjutan dan melakukan edukasi wirausaha kepada para pesertanya. Komitmen ini dibuktikan pada penyelenggaraaan Kegiatan Program Wirausaha ASN dan Pensiunan bertema “Sejahtera di Purnatugas” yang dihadiri oleh Presiden RI, Joko Widodo dengan total 5.000 peserta pada tahun 2019.

Program ini diharapkan dapat meningkatkan kesejahteraan dan kelangsungan hidup ASN di hari tua. Didukung dengan adanya program Wirausaha Pintar, diharapkan para peserta ASN yang menjelang masa pensiun dan para pensiunan aktif dapat terlatih untuk menjadi entrepreuneur dan berwirausaha secara mandiri.

Dalam situasi pemulihan COVID-19, Taspen juga menghadirkan inovasi digital melalui Taspen PESONA (Tanggap Andal Selamatkan Pensiunan dengan Pelayanan Bebas Corona), yakni layanan berbasis daring yang meliputi TOOS (Taspen One-hour Online Service), layanan E-Klim, TCare, dan Taspen Otentikasi.

Peserta pensiunan dapat mengakses layanan Taspen melalui e-klim.taspen.co.id dan tcare.taspen.co.id untuk mengunduh formulir klaim atau mengajukan pertanyaan dan keluhan guna memudahkan peserta mendapatkan pelayanan optimal selama masa pandemi COVID-19 dengan memanfaatkan teknologi digital.