Kantongi ISO 9001:2015, Pelayanan Contact Center ICONNET Makin Mudah dan Cepat
Kamis, 19 Desember 2024 - 10:20 WIB
loading...
PLN Icon Plus melalui Contact Center ICONNET menorehkan pencapaian penting dengan berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2015 Quality Management System dari British Standards Institution (BSI). Foto/Dok
A
A
A
JAKARTA - PLN Icon Plus melalui Contact Center ICONNET menorehkan pencapaian penting dengan berhasil meraih sertifikasi ISO 9001:2015 Quality Management System dari British Standards Institution (BSI). Sertifikasi ini menjadi bukti nyata bahwa sistem manajemen mutu yang diterapkan oleh PLN Icon Plus telah memenuhi standar internasional, sekaligus mengukuhkan komitmen PLN Icon Plus dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
“Sertifikasi ISO 9001:2015 merupakan salah satu cara untuk membangun kepercayaan pelanggan. Fokus utama sistem manajemen mutu adalah memastikan customer focus, yakni memenuhi dan bahkan melebihi ekspektasi pelanggan,” ungkap Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi.
Baca Juga: Cara ICONNET Menjaga Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan
Sertifikasi ini merupakan hasil dari audit intensif yang mencakup aspek-aspek penting seperti Manajemen Mutu, Kualitas Pelayanan, Pelatihan dan Pengembangan Agen, Keamanan Informasi, hingga Monitoring dan Evaluasi. Keberhasilan ini semakin mengukuhkan posisi ICONNET sebagai penyedia layanan internet yang tidak hanya cepat, tetapi juga andal dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh Indonesia.
Vice President Customer Experience PLN Icon Plus, Hendrik Permajaya menambahkan bahwa sertifikasi ini merupakan bukti nyata dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
“Sertifikasi ISO 9001:2015 merupakan salah satu cara untuk membangun kepercayaan pelanggan. Fokus utama sistem manajemen mutu adalah memastikan customer focus, yakni memenuhi dan bahkan melebihi ekspektasi pelanggan,” ungkap Direktur Utama PLN Icon Plus, Ari Rahmat Indra Cahyadi.
Baca Juga: Cara ICONNET Menjaga Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan
Sertifikasi ini merupakan hasil dari audit intensif yang mencakup aspek-aspek penting seperti Manajemen Mutu, Kualitas Pelayanan, Pelatihan dan Pengembangan Agen, Keamanan Informasi, hingga Monitoring dan Evaluasi. Keberhasilan ini semakin mengukuhkan posisi ICONNET sebagai penyedia layanan internet yang tidak hanya cepat, tetapi juga andal dalam memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh Indonesia.
Vice President Customer Experience PLN Icon Plus, Hendrik Permajaya menambahkan bahwa sertifikasi ini merupakan bukti nyata dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Lihat Juga :
