Customer Value dan Kesejahteraan Karyawan Jadi Kunci Kinerja Bisnis
Minggu, 15 Maret 2026 - 15:20 WIB
loading...
Conference and Awarding: Driving Outstanding Business Performance and Brand Excellence through HSE Leadership and Well-Being Management. FOTO/dok.SindoNews
A
A
A
JAKARTA - Perusahaan didorong untuk terus memperkuat nilai bagi pelanggan (customer value) sekaligus meningkatkan kesejahteraan karyawan sebagai strategi memperkuat kinerja bisnis. Kedua aspek tersebut dinilai saling berkaitan dalam membangun daya saing perusahaan di tengah persaingan yang semakin ketat.
“Well-being karyawan memiliki korelasi yang sangat kuat dengan kinerja bisnis, jadi disaat produktivitas karyawan meningkat, loyalitas pelanggan meningkat dan yang penting profitabilitas bisnis juga meningkat,” jelas Chairman SWA Media Group Kemal E. Gani dalam sambutannya pada acara konferensi bisnis yang digelar SWA Media Group bersama Business Digest di Jakarta, dikutip, Minggu (15/3/2026).
Menurut Kemal, perusahaan yang mampu bertahan dan unggul di tengah dinamika bisnis saat ini adalah perusahaan yang menempatkan kesejahteraan karyawan sebagai agenda strategis. Karyawan yang merasa sejahtera dan dihargai akan lebih produktif, sehingga berdampak positif terhadap kualitas layanan serta nilai yang dirasakan pelanggan.
Ia juga menekankan pentingnya membangun tiga pilar utama customer value secara seimbang, yaitu functional value, economic value, dan emotional value. Ketiga nilai tersebut menjadi faktor utama yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek.
Head of Customer Satisfaction Division PT Sharp Electronics Indonesia Lise Tiasanty mengatakan perubahan teknologi dan perilaku konsumen menuntut perusahaan untuk terus beradaptasi dalam menghadirkan nilai bagi pelanggan.
“Teknologi berubah cepat dan hal itu juga mengubah kebutuhan pelanggan, baik dari segi produk, perilaku atau cara berbelanja, dan value yang dikejar, sehingga kami juga harus cepat mengakomodir semua itu,” jelas Lise.
Ia menambahkan bahwa kemampuan perusahaan dalam memahami dan memenuhi ekspektasi pelanggan menjadi faktor penting dalam mempertahankan kepercayaan pasar. “Dengan mengakomodir value yang diekspektasi oleh pelanggan terbukti merek SHARP masih menjadi pilihan meskipun diluar ada banyak pilihan lain yang lebih murah, tetapi pelanggan sudah tahu mereka akan mendapatkan value lebih yang tidak ada pada merek lain,” lanjutnya.
Baca Juga: Ramadan Penuh Kepedulian, PERURI Bagikan Takjil Gratis Untuk Warga Sekitar Perusahaan
Diskusi tersebut juga menyoroti praktik perusahaan dalam membangun lingkungan kerja yang sehat serta menghadirkan nilai bagi pelanggan sebagai bagian dari strategi meningkatkan kinerja bisnis secara berkelanjutan. Sejumlah perusahaan dari berbagai sektor turut mendapat apresiasi atas praktik terbaik dalam pengelolaan customer value dan kesejahteraan karyawan.
Sebagai apresiasi atas pencapaian tersebut, sejumlah korporasi dan merek besar berhasil mencatatkan namanya sebagai entitas yang unggul dalam pengelolaan sumber daya manusia dan penguatan nilai pelanggan.
Baca Juga: Inovasi Bisnis Pupuk Kaltim Dorong Kinerja dan Pertumbuhan Usaha
Berikut adalah peraih penghargaan dalam dua ajang tersebut, untuk Indonesia Best Employee Well-Being 2025di antaranya PT AXA Mandiri Financial Services, Yayasan Rumah Zakat Indonesia, PT Tangkas Cipta Optimal (TACO Group), PT Chubb Life Insurance Indonesia, PT Nutrifood Indonesia, PT Elnusa Tbk, PT Centrepark Citra Corpora, PT Finnet Indonesia, PT Elnusa Petrofin dan PT Mandiri Utama Finance.
Sementara peraih penghargaan untuk Indonesia Brand Excellence in Customer Value 2026 di antaranya Bank Mandiri, Livin' by Mandiri, Mandiri e-Money, Mandiri Kartu Kredit, Mandiri Call, Zurich Autocillin, Aspira, SHARP, SOLARIA, PT Mustika Ratu Tbk, HM Sampoerna (Sampoerna A, Sampoerna Hijau, Dji Sam Soe dan Sampoerna A Mild), Good Day, Kopi ABC, Kapal Api, Zurich Travel Insurance, AXA Insurance Indonesia dan PT Bank Syariah Indonesia Tbk.
“Well-being karyawan memiliki korelasi yang sangat kuat dengan kinerja bisnis, jadi disaat produktivitas karyawan meningkat, loyalitas pelanggan meningkat dan yang penting profitabilitas bisnis juga meningkat,” jelas Chairman SWA Media Group Kemal E. Gani dalam sambutannya pada acara konferensi bisnis yang digelar SWA Media Group bersama Business Digest di Jakarta, dikutip, Minggu (15/3/2026).
Menurut Kemal, perusahaan yang mampu bertahan dan unggul di tengah dinamika bisnis saat ini adalah perusahaan yang menempatkan kesejahteraan karyawan sebagai agenda strategis. Karyawan yang merasa sejahtera dan dihargai akan lebih produktif, sehingga berdampak positif terhadap kualitas layanan serta nilai yang dirasakan pelanggan.
Ia juga menekankan pentingnya membangun tiga pilar utama customer value secara seimbang, yaitu functional value, economic value, dan emotional value. Ketiga nilai tersebut menjadi faktor utama yang menentukan loyalitas pelanggan terhadap suatu merek.
Head of Customer Satisfaction Division PT Sharp Electronics Indonesia Lise Tiasanty mengatakan perubahan teknologi dan perilaku konsumen menuntut perusahaan untuk terus beradaptasi dalam menghadirkan nilai bagi pelanggan.
“Teknologi berubah cepat dan hal itu juga mengubah kebutuhan pelanggan, baik dari segi produk, perilaku atau cara berbelanja, dan value yang dikejar, sehingga kami juga harus cepat mengakomodir semua itu,” jelas Lise.
Ia menambahkan bahwa kemampuan perusahaan dalam memahami dan memenuhi ekspektasi pelanggan menjadi faktor penting dalam mempertahankan kepercayaan pasar. “Dengan mengakomodir value yang diekspektasi oleh pelanggan terbukti merek SHARP masih menjadi pilihan meskipun diluar ada banyak pilihan lain yang lebih murah, tetapi pelanggan sudah tahu mereka akan mendapatkan value lebih yang tidak ada pada merek lain,” lanjutnya.
Baca Juga: Ramadan Penuh Kepedulian, PERURI Bagikan Takjil Gratis Untuk Warga Sekitar Perusahaan
Diskusi tersebut juga menyoroti praktik perusahaan dalam membangun lingkungan kerja yang sehat serta menghadirkan nilai bagi pelanggan sebagai bagian dari strategi meningkatkan kinerja bisnis secara berkelanjutan. Sejumlah perusahaan dari berbagai sektor turut mendapat apresiasi atas praktik terbaik dalam pengelolaan customer value dan kesejahteraan karyawan.
Sebagai apresiasi atas pencapaian tersebut, sejumlah korporasi dan merek besar berhasil mencatatkan namanya sebagai entitas yang unggul dalam pengelolaan sumber daya manusia dan penguatan nilai pelanggan.
Baca Juga: Inovasi Bisnis Pupuk Kaltim Dorong Kinerja dan Pertumbuhan Usaha
Berikut adalah peraih penghargaan dalam dua ajang tersebut, untuk Indonesia Best Employee Well-Being 2025di antaranya PT AXA Mandiri Financial Services, Yayasan Rumah Zakat Indonesia, PT Tangkas Cipta Optimal (TACO Group), PT Chubb Life Insurance Indonesia, PT Nutrifood Indonesia, PT Elnusa Tbk, PT Centrepark Citra Corpora, PT Finnet Indonesia, PT Elnusa Petrofin dan PT Mandiri Utama Finance.
Sementara peraih penghargaan untuk Indonesia Brand Excellence in Customer Value 2026 di antaranya Bank Mandiri, Livin' by Mandiri, Mandiri e-Money, Mandiri Kartu Kredit, Mandiri Call, Zurich Autocillin, Aspira, SHARP, SOLARIA, PT Mustika Ratu Tbk, HM Sampoerna (Sampoerna A, Sampoerna Hijau, Dji Sam Soe dan Sampoerna A Mild), Good Day, Kopi ABC, Kapal Api, Zurich Travel Insurance, AXA Insurance Indonesia dan PT Bank Syariah Indonesia Tbk.
(nng)
Lihat Juga :
