Aplikasi New PLN Mobile Hadir, Kini Pelanggan Bisa Lapor Keluhan hingga Bayar Listrik

Namun saat ini dengan adanya proyek pembangkit listrik 35.000 megawatt, mengalami oversupply sehingga terjadi pergeseran bisnis dari supply driven ke demand driven. "Makanya Pak Dirut memberi tugas agar PLN Mobile ini dianalisis dan assessment karena ada pergeseran bisnis," jelasnya.

Saat ini, PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama, yaitu pembelian token bagi pelanggan pra bayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan paska bayar, monitor penggunaan listrik dan pembelian token. PLN Mobile juga hadir dalam kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa Bank dan Fintech.

Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan layanan pengubahan daya, catat meter mandiri, memberikan notifikasi saat terjadi padam dan pemeliharaan (Sudah terlayani untuk Jawa Madura dan Bali), serta layanan pengaduan pelanggan.

PLN Mobile juga menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggannya. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan.

"Pada aplikasi New PLN Mobile ini bisa menyampaikan keluhan tetapi prosesnya lebih cepat karena sudah streamline, otomatis sehingga bisa berjalan cepat. Berbeda dengan yang dulu prosesnya berbelit-belit, lambat, dan butuh intervensi," ungkap Darmawan.