Teknologi Bantu UMKM Jaga Loyalitas Pelanggan dan Optimalkan Keuntungan

JAKARTA - Pemerintah telah memasang target digitalisasi 30 juta Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) pada 2024. Berbagai upaya pun dilakukan guna mendorong lebih banyak pelaku UMKM untuk masuk ke ekosistem digital.

Dukungan pun mengalir dari berbagai pihak, salah satunya layanan pembayaran digital ShopeePay yang menghadirkan berbagai program, kampanye, serta fitur, yang mendorong langkah pelaku UMKM untuk kembali bangkit dari pandemi.

Setelah sebelumnya ShopeePay menghadirkan ruang diskusi dengan tema ‘UMKM Maju dengan ShopeePay’ di Jawa Timur dan Sumatra Utara, kali ini ShopeePay menyapa para pelaku UMKM di Jawa Barat sebagai bentuk dukungan berkelanjutan bagi UMKM.

Acara diskusi virtual dihadiri pembicara inspiratif dari ShopeePay, Komunitas Sahabat UMKM Jawa Barat, dan Pendiri Proudly Shoes, sebuah bisnis lokal asal Bandung.

Sebagaimana diketahui, sejak pandemi sektor UMKM yang mencakup berbagai usaha rumahan dihadapkan dengan berbagai tantangan dalam mempertahankan eksistensi bisnisnya.

Namun, tahun ini Bank Indonesia mencatat bahwa perekonomian di Jawa Barat tergolong positif dengan pertumbuhan sebesar 5,61% secara tahunan (yoy).

Dengan adanya pertumbuhan ini, sektor UMKM perlu didukung untuk terus berkembang dan dapat memastikan keberlangsungan bisnis mereka secara digital.



Head of Business and Partnerships ShopeePay Lala Eka Nilam mengatakan, UMKM merupakan pilar penting dan roda penggerak ekonomi Indonesia.

Di era yang serba digital ini, kata dia, masih banyak pelaku UMKM yang perlu didorong untuk mengintegrasikan usaha mereka ke ranah digital guna mendapatkan manfaat penuh dari ekonomi digital.

“Sejalan dengan komitmen jangka panjang #ShopeeAdaUntukUMKM, kami secara aktif terus menjangkau pelaku UMKM di berbagai daerah di Indonesia untuk berdiskusi dan berbagi cara dalam mengoptimalkan pertumbuhan bisnis,” kata Nilam, dikutip Selasa (9/8/2022).

Dia menambahkan, ShopeePay terus meningkatkan layanan dan fitur yang dapat bermanfaat bagi UMKM, salah satunya dengan peningkatan limit saldo pengguna hingga Rp20 juta dan fitur Transfer ShopeePay yang dapat memasilitasi pemilik usaha untuk melakukan transfer dengan bebas biaya admin dan tanpa batas kuota transfer harian.

Upaya mendorong UMKM masuk ke dalam ekosistem digital juga turut dilakukan oleh Komunitas Sahabat UMKM, mengingat antusiasme masyarakat dalam menggunakan berbagai layanan digital dan bertransaksi secara online terus meningkat.

Ketua Sahabat UMKM BPD Jawa Barat Rifqi Firmansyah mengatakan, pihaknya telah secara aktif menghadirkan ruang diskusi untuk berbagi pandangan mengenai tantangan yang dialami sesama pegiat usaha.

“Melalui salah satu kegiatan rutin kami yaitu Kelas Komunitas, kami memberikan solusi dan strategi tepat bagi para anggota untuk bisa mengembangkan bisnisnya,” tuturnya.



Di era digital saat ini, menurut dia, kunci bagi UMKM untuk tumbuh dan perluas jangkauan bisnis adalah masuk ke dalam ekosistem digital, adopsi layanan berbasis teknologi pada bisnis, serta pintar memanfaatkan program dan fitur yang ditawarkan oleh berbagai platform layanan digital.

Manfaat dari berbagai layanan berbasis teknologi digital juga turut dirasakan oleh Inteun Wulansari, Founder Proudly Shoes. Sebagai pemilik bisnis UMKM yang beroperasi melalui berbagai kanal digital, dia menyebut bahwa teknologi memegang peran besar dalam memberikan kenyamanan bagi para pelanggannya, termasuk dalam hal bertransaksi.

Menurut Inteun, salah satu tantangan bagi pelaku UMKM adalah dalam menciptakan loyalitas pelanggan sehingga mereka berkeinginan untuk kembali lagi dan membeli produk yang ditawarkan.

“Di Proudly Shoes, yang kami lakukan untuk menciptakan loyalitas tersebut adalah dengan berusaha memberikan kepuasan kepada para pelanggan, baik dari segi kualitas produk atau kenyamanan dalam bertransaksi,” tuturnya.



“Bagi pelanggan yang merasa lebih nyaman untuk bertransaksi setelah bertanya dengan tim customer service kami melalui WhatsApp, kami selalu arahkan mereka untuk bertransaksi secara lebih hemat melalui fitur Transfer ShopeePay,” imbuh Inteun seraya menyarankan kepada sesama pelaku UMKM untuk tidak ragu memanfaatkan teknologi untuk mengoptimalkan bisnis.