Terapkan Teknologi Artificial Intelligence, SiCepat Raih Penghargaan dari ICCA
Senin, 26 September 2022 - 23:58 WIB
loading...
Penerapan teknologi Interactive Voice Response (IVR) dan Artificial Intelligence (AI) pada sistem contact center membawa SiCepat Ekspres meraih penghargaan.
A
A
A
JAKARTA - Penerapan teknologi Interactive Voice Response (IVR) dan Artificial Intelligence (AI) pada sistem contact center membawa SiCepat Ekspres meraih penghargaan The Best Technology Innovation dalam ajang The Best Contact Center Indonesia yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
SiCepat Ekspres menambahkan fitur terbaru yaitu IVR dan AI pada sistem contact center untuk memudahkan penanganan keluhan dan pertanyaan yang masuk dari para pelanggan dalam waktu singkat. Berdasarkan data perusahaan, call center agent saat ini menjawab 55% telepon yang masuk dan 45% telepon masuk tersebut dijawab dengan IVR. Sementara itu, social media agent saat ini menjawab 63% chat yang masuk dan AI menjawab 37%-nya.
(Baca juga:SiCepat EkspresTerapkan Strategi Pemasaran Multiplatform)
The Kim Hai, Chief Executive Officer SiCepat Ekspres menyampaikan bahwa tujuan dari implementasi fitur IVR dan AI dalam contact center di antaranya adalah fast response untuk meningkatkan customer experience. Dengan begitu, pertanyaan yang masuk dapat langsung terjawab.
“Customer service SiCepat Ekspres semakin fokus untuk meningkatkan kualitas agent dalam memberikan respon ke pelanggan. Melalui inovasi ini, kami harap pelanggan dapat semakin terbantu dalam menyelesaikan permasalahan berkaitan dengan pertanyaan seputar paket maupun keluhannya,” ungkap The Kim Hai dalam keterangan tertulisnya, Senin (26/9/2022).
SiCepat Ekspres menambahkan fitur terbaru yaitu IVR dan AI pada sistem contact center untuk memudahkan penanganan keluhan dan pertanyaan yang masuk dari para pelanggan dalam waktu singkat. Berdasarkan data perusahaan, call center agent saat ini menjawab 55% telepon yang masuk dan 45% telepon masuk tersebut dijawab dengan IVR. Sementara itu, social media agent saat ini menjawab 63% chat yang masuk dan AI menjawab 37%-nya.
(Baca juga:SiCepat EkspresTerapkan Strategi Pemasaran Multiplatform)
The Kim Hai, Chief Executive Officer SiCepat Ekspres menyampaikan bahwa tujuan dari implementasi fitur IVR dan AI dalam contact center di antaranya adalah fast response untuk meningkatkan customer experience. Dengan begitu, pertanyaan yang masuk dapat langsung terjawab.
“Customer service SiCepat Ekspres semakin fokus untuk meningkatkan kualitas agent dalam memberikan respon ke pelanggan. Melalui inovasi ini, kami harap pelanggan dapat semakin terbantu dalam menyelesaikan permasalahan berkaitan dengan pertanyaan seputar paket maupun keluhannya,” ungkap The Kim Hai dalam keterangan tertulisnya, Senin (26/9/2022).
Lihat Juga :
