13 Maskapai Penerbangan Terbaik di Dunia Tahun 2018

LONDON - Mendapat predikat maskapai penerbangan terbaik di dunia tentu membanggakan bagi perusahaan dan negara bersangkutan. AirHelp, perusahaan teknologi yang menyediakan layanan hukum bagi penumpang maskapai penerbangan pada Juni ini menerbitkan 13 maskapai penerbangan terbaik di planet Bumi pada tahun 2018. Daftar ini merupakan tahun keenam yang diterbitkan oleh perusahaan yang berbasis di London, Inggris.

Melansir dari Business Insider, perusahaan menilai predikat berdasarkan kualitas layanan, kinerja tepat waktu, dan pemrosesan klaim jika terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan, termasuk pembatalan tiket. Kriteria tersebut untuk menghasilkan skor keseluruhan.

Maskapai penerbangan dengan peringkat tertinggi membuktikan bahwa layanan prima kepada pelanggan adalah kuncinya. Jadi bukan sekadar menyediakan layanan mewah untuk mendapat predikat terbaik. Berikut 13 maskapai penerbangan terbaik di dunia tahun 2018 versi AirHelp:

13. Wizz Air
Skor 7,95
Maskapai penerbangan asal Hungaria ini dapat diandalkan karena ketepatan waktunya. Skor kinerja tepat waktu mencapai 88%. Namun untuk kualitas layanan dianggap cukup baik alias nilai 6.

12. Norwegian Air
Skor 8
Maskapai asal Norwegia ini dikenal sebagai perusahaan penerbangan berbiaya rendah alias low cost carrier (LCC). Norwegian Air juga dikenal sebagai perusahaan penerbangan LCC dengan rute terpanjang di dunia, yaitu dari London ke Singapura. Meski biayanya rendah bukan berarti kualitas layanan ala kadarnya. Mereka memiliki layanan yang solid dan skor 8,61 untuk pemrosesan klaim.

11. Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM)
Skor 8,01
Maskapai penerbangan asal Belanda ini memiliki kinerja tepat waktu sebesar 85%, nilai 7,54 untuk pemrosesan klaim, dan skor 8 untuk layanan kepada penumpang.

10. Virgin Atlantic
Skor 8,04
Perusahaan penerbangan dari Inggris yang dipunyai pengusaha kenamaan Sir Richard Branson ini, mendapat nilai 8 untuk layanan, 7,95 untuk pemrosesan klaim, dan 82% untuk ketepatan waktu.

9. Air Malta
Skor 8,09
Maskapai ini memang kurang terkenal, maklum karena Air Malta adalah maskapai dari negara kecil Malta di sebelah selatan Spanyol, sebuah pulau yang berada di Laut Mediterania. Kendati demikian, Air Malta sangat efisien dalam memproses klaim dengan skor 9,13, dan ketepatan waktu sebesar 86%. Adapun untuk layanan memiliki nilai 7.

8. Qantas
Skor 8,12
Maskapai kebanggan Australia ini sekarang memiliki penerbangan tanpa henti dari Perth, Australia ke London, Inggris. Maskapai Negeri Kangguru ini memiliki rating 89% untuk ketepatan waktu dan nilai 8 untuk pelayanan.

7. Aegean Airlines
Skor 8,19
Maskapai penerbangan asal Yunani ini memiliki ketepatan waktu dengan skor 90% dan nilai pelayanan 8.

6. Austrian Airlines
Skor 8,25
Perusahaan penerbangan dari Austria ini memiliki skor pemrosesan klaim mengesankan dan nilai 8 untuk kualitas layanan.

5. South African Airways
Skor 8,31
Perusahaan penerbangan dari Afrika Selatan ini memiliki skor pemrosesan klaim 8,69, kinerja tepat waktu sebesar 85%, dan nilai 8 pada layanan.

4. Singapore Airlines
Skor 8,33
Maskapai dari Negeri Singa Merlion ini baru meluncurkan rute penerbangan terlama di dunia dari Singapura ke New York, Amerika Serikat, selama 19 jam. Maskapai dengan kode SQ (IATA) memiliki nilai 10 untuk kualitas layanan, serta 85% kinerja tepat waktu. Hanya skor pemrosesan klaim adalah 6,77 yang membawanya turun ke tempat keempat di tahun ini.

3. Etihad Airways
Skor 8,43
Perusahaan penerbangan dari Uni Emirat Arab ini secara konstan berada di deretan atas maskapai penerbangan terbaik dunia, dengan skor 9 pada layanan, 86% untuk ketepatan waktu, dan nilai 7,47 untuk pemrosesan klaim.

2. Lufthansa
Skor 8,57
Maskapai penerbangan dari Jerman ini naik ke tempat kedua berkat skor 10 untuk layanan, 8,63% untuk pemrosesan klaim, namun soal ketepatan waktu hanya 76%.

1. Qatar Airways
Skor 9,07
AirHelp mendaulat maskapai penerbangan asal Qatar ini sebagai yang terbaik di dunia pada 2018. Qatar Airways memiliki kualitas pelayanan sempurna alias 10, nilai 8,86 untuk pemrosesan klaim, dan kinerja tepat waktu sebesar 89%.