Kembangkan Digitalisasi, RS Siloam Permudah Pelayanan Pasien
Rabu, 21 Februari 2024 - 15:01 WIB
Terkait digitalisasi dalam pemesanan layanan rumah sakit (booking) misalnya, SILO menyediakan berbagai saluran, seperti telepon, website Siloam, chatbot, aplikasi, live chat dalam aplikasi MySiloam dan Whatsapp. SILO juga menyediakan omnichannel booking system untuk memudahkan pasien dan nomor telepon terpusat 1500181 yang menghubungkan 41 RS Siloam.
Melalui pengalaman digital SILO, pasien dapat melakukan pemesanan secara instan, antre secara virtual, hingga medical check up (MCU) pada hari yang sama. Saluran digital ini termasuk Aplikasi MySiloam, situs Siloam, pusat kontak khusus, dan nomor WhatsApp khusus.
Seiring dengan meningkatnya popularitas saluran digital Siloam, jumlah pasien yang diperoleh secara digital juga meningkat. Saluran Digital Siloam berkontribusi sebesar 21% atau sekitar 532.285 pemesanan terhadap total Kunjungan Rawat Jalan per September 2023. Baca juga: Daftar Rumah Sakit Tipe A di Jakarta
SILO juga telah mengembangkan sistem umpan balik pasien digital yang disebut Siloam Online Feedback Aggregator System (SOFAS) sehingga pasien dapat memberikan umpan balik langsung yang akan diterima secara real-time oleh tim khusus. Melalui SOFAS yang diimplementasikan di semua unit grup rumah sakit Siloam, sekitar 80% keluhan dapat diselesaikan dalam 2 jam.
Melalui pengalaman digital SILO, pasien dapat melakukan pemesanan secara instan, antre secara virtual, hingga medical check up (MCU) pada hari yang sama. Saluran digital ini termasuk Aplikasi MySiloam, situs Siloam, pusat kontak khusus, dan nomor WhatsApp khusus.
Seiring dengan meningkatnya popularitas saluran digital Siloam, jumlah pasien yang diperoleh secara digital juga meningkat. Saluran Digital Siloam berkontribusi sebesar 21% atau sekitar 532.285 pemesanan terhadap total Kunjungan Rawat Jalan per September 2023. Baca juga: Daftar Rumah Sakit Tipe A di Jakarta
SILO juga telah mengembangkan sistem umpan balik pasien digital yang disebut Siloam Online Feedback Aggregator System (SOFAS) sehingga pasien dapat memberikan umpan balik langsung yang akan diterima secara real-time oleh tim khusus. Melalui SOFAS yang diimplementasikan di semua unit grup rumah sakit Siloam, sekitar 80% keluhan dapat diselesaikan dalam 2 jam.
(poe)
Lihat Juga :