New Normal 100: Digital Life & Privacy Trends

Covid -19 membuka gap baru lebih besar di dunia perbankan di mana perusahaan harus mampu menghadirkan layanan end-to-end solution mereka dalam satu aplikasi dan fitur yang berbasis digital. Maka inilah momentum yang tepat untuk perusahaan bank menyalip di tikungan dengan “digital banking”.

Alhasil, kantor cabang nantinya tak lagi menjadi point of diferentiation bagi bank karena digerus oleh digital banking. Ke depannya, kantor cabang tak lagi untuk melayani mass konsumer, tapi beralih fungsi untuk memberikan high-value services ke high-worth consumers. (Baca juga: Kemegahan Hagia Sophia Kembali Terpancar dengan Salat Jumat Pertama)

#29 Pandemic: Catalyst for Telemedicine

Di saat pandemi semua orang menjadikan telemedicine sebagai solusi untuk layanan dokter dan kesehatan, karena rumah sakit sangat rawan terhadap penyebaran virus corona. Pandemi telah menjadi catalyst adopsi platform telemedicine di kala semua orang stuck di rumah, namun masih butuh solusi dan bantuan medis.

Akibatnya, Covid-19 memaksa konsumen untuk mencoba dan bereksperimen menggunakan layanan telemedicine. Ketika mereka mendapatkan user experience yang baik (convenient, cost/time eficient, friendly customer service), telemedicine akan diterima luas dengan pasar yang amat besar. Telemedicine akan menjadi cara baru berobat dan membeli obat.

#31. Toward Cashless Society

Covid-19 membuat perilaku konsumen semakin berubah, contactless saat ini menjadi fitur dan layanan yang wajib disediakan oleh pelaku bisnis ketika melayani konsumen. Salah satunya ialah dengan mengurangi penggunaan uang fisik dan mulai beralih kepada cashless payment.