Pelayanan BTN Syariah Dinilai Memuaskan, Ini Salah Satu Kuncinya

JAKARTA - Unit Usaha Syariah PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk atau BTN Syariah baru-baru ini mendapatkan 10 penghargaan dalam ajang Bank Service Excellence Monitor 2023. Salah satu penghargaan yang diterima yakni layanan satpam unit usaha syariah yang dinilai cukup memuaskan.

"Untuk terus meningkatkan layanan kepada nasabah , BTN Syariah juga memperhatikan aspek layanan dari petugas keamanan atau satpam yang harus mengutamakan layanan secara ramah dan santun kepada nasabah," ujar Corporate Secretary Bank BTN, Ramon Armando dalam keterangan tertulisnya, Senin (10/7/2023).

Baca Juga: Bukti Pelayanan BTN Syariah Tidak Kalah dengan Bank Besar Lainnya

Ramon mengatakan, petugas keamanan (satpam) di BTN Syariah harus memiliki pengetahuan produk (product knowledge) yang baik sehingga dapat membantu nasabah dalam bertransaksi. Selanjutnya satpam harus dapat menjadi navigator layanan di banking hall agar berjalan dengan efektif dan efisien.

"Pada intinya kami ingin menghadirkan wajah/karakter satpam yang memberikan kenyamanan dan keamanan bagi nasabah," terangnya.

Baca Juga: Rencana Merger BSI dan BTN Syariah, Begini Tanggapan Wapres Maruf Amin

Di sisi lain, Ramon menuturkan, BTN Syariah terus mendorong penggunaan platform media sosial untuk meningkatkan kesadaran (awareness) masyarakat dan nasabah terhadap produk dan layanan syariah yang dimiliki. Peningkatan awareness terkait produk dan layanan BTN Syariah sangat penting, karena di era digitalisasi saat ini hampir semua orang yang menggunakan internet mempunyai media sosial.