AEON360 dan Google Cloud Hadirkan Ekosistem Berbasis AI untuk Pengalaman Belanja yang Praktis
Senin, 20 April 2026 - 18:08 WIB
loading...
AEON360 dan Google Cloud mengumumkan kolaborasi jangka panjang untuk menghadirkan pengalaman continuous commerce di seluruh ekosistem ritel, keuangan, dan gaya hidup AEON. Foto/Dok
A
A
A
JAKARTA - AEON360 dan Google Cloud mengumumkan kolaborasi jangka panjang untuk menghadirkan pengalaman “continuous commerce” di seluruh ekosistem ritel, keuangan, dan gaya hidup AEON. Inisiatif ini menjadi fondasi utama dalam roadmap agentic commerce AEON360 bersama Google Cloud di Asia Tenggara.
Semua ini yang dirancang untuk membuat setiap interaksi pelanggan-mulai dari pencarian produk hingga pengiriman dan layanan purna jual-secara intuitif menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna secara real-time.
“Ambisi kami adalah membangun sebuah ekosistem yang mampu melayani konsumen sebagai satu kesatuan yang cerdas dan terintegrasi, sehingga setiap interaksi terasa personal, di mana pun mereka berbelanja ,” ujar Chairman AEON360, Daisuke Maeda.
Baca Juga: AI Diproyeksikan Dorong Transformasi di Sektor Ritel dan Konsumen
Bersama Google Cloud, Ia menyatakan bertransformasi dari interaksi digital yang sederhana ke pemanfaatan agen AI yang mampu menghadirkan rekomendasi paling relevan sekaligus menjalankan tugas yang lebih kompleks bagi pelanggan. Implementasi ini dimulai di Malaysia dan akan menjangkau beberapa negara lainnya di Asia Tenggara.
"Melalui Innovation Foundry, kami juga membekali karyawan dengan kemampuan baru agar dapat menjadi penggerak utama masa depan agentic commerce, didukung oleh fondasi data yang terus berkembang mengikuti preferensi pelanggan dan berlandaskan persetujuan pengguna," lanjut Daisuke Maeda.
Tahap implementasi berikutnya akan dipimpin oleh Low Ngai Yuen, Managing Director AEON360, dan Glen Chan, Chief Technology Officer AEON360, yang akan menerjemahkan kolaborasi ini menjadi pengalaman nyata bagi pelanggan.
Misalnya, pelanggan yang mencari bahan untuk memasak makan malam keluarga di Kuala Lumpur tidak perlu lagi mengatur ulang identitas atau preferensi mereka di berbagai layanan AEON. Sistem akan secara otomatis memahami kebiasaan belanja dan riwayat interaksi sebelumnya untuk menghadirkan rekomendasi produk yang relevan, harga khusus anggota, serta ketersediaan stok secara real-time melalui myAEON2go atau gerai AEON MaxValu terdekat.
Di sepanjang perjalanan belanja, sistem juga akan secara dinamis mengintegrasikan berbagai opsi pembiayaan dan reward yang dipersonalisasi (seperti cicilan, cashback, atau poin AEON), sehingga pelanggan bisa mendapatkan manfaat yang optimal sejak tahap pencarian hingga proses checkout.
Untuk mendukung kapabilitas ini, AEON360 memanfaatkan BigQuery, platform data dari Google Cloud, untuk membangun enterprise knowledge graph yang mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai entitas dan titik interaksi AEON. Fondasi data terpadu ini menjadi langkah krusial dalam implementasi agen AI oleh AEON360.
Innovation Foundry untuk memperkuat kapabilitas AI dan orkestrasi agen
Untuk memastikan karyawan AEON memiliki pemahaman dan kemampuan AI yang mumpuni, Google Cloud akan mendukung pengembangan AEON360 Innovation Foundry di Kuala Lumpur. Pusat ini akan membekali karyawan dari berbagai lini bisnis AEON dengan keterampilan dan sertifikasi Google.
Sekaligus menjadi ruang khusus untuk mengembangkan dan memperluas penerapan solusi agentic AI yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan serta membuka peluang pendapatan baru di seluruh ekosistem AEON yang mencakup merchant, tenant, dan supplier.
Innovation Foundry akan memanfaatkan Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) untuk menghadirkan agen AI yang siap digunakan dan dapat dikonfigurasi, mengintegrasikan pengalaman belanja dan layanan pelanggan. Shopping agent akan berperan sebagai asisten digital proaktif yang mampu memproses teks, suara, dan gambar untuk secara otomatis menyusun keranjang belanja dan menjalankan perintah sesuai persetujuan pengguna.
Sementara itu customer experience agent menjawab pertanyaan pelanggan selama 24/7, sekaligus membantu tim layanan pelanggan dengan panduan secara real-time. Seluruh agen AI ini didukung oleh fondasi data terpadu AEON360, sehingga mampu memahami konteks dan menjalankan berbagai tugas secara bertahap atas nama pelanggan.
Memperluas agentic commerce melalui open standards (standar terbuka)
AEON360 juga berencana memperluas implementasi agentic commerce di luar platform digital AEON dengan mengadopsi Universal Commerce Protocol (UCP). Standar terbuka yang dipelopori Google ini memungkinkan agen AI dan sistem ritel untuk terintegrasi di berbagai platform konsumen, bisnis, dan penyedia pembayaran.
Baca Juga: BigBox AI, Solusi Face Recognition & AI Analytics untuk Bisnis dan Pemerintah
Ke depannya, hal ini memungkinkan hadirnya business agent melalui Google Merchant Center, sehingga pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan brand AEON melalui Google Search. Agen ini berfungsi sebagai penjual virtual yang mampu menjawab pertanyaan produk dengan gaya komunikasi brand, sekaligus terhubung dengan pengguna di momen-momen penting dalam perjalanan belanja.
Dalam ekosistem Google Search, AEON360 juga dapat menghadirkan penawaran yang relevan secara kontekstual-seperti diskon eksklusif-bagi pelanggan yang melakukan pembelian. Seluruh kapabilitas ini tetap berlandaskan pada fondasi data terpadu AEON360, memastikan bahwa pengalaman yang dihadirkan melalui Google Search tetap akurat, relevan, dan terotorisasi sebagai bagian dari ekosistem AEON.
Selain itu AEON360 juga tengah mengeksplorasi integrasi dengan Google Pay, yang memungkinkan pelanggan memberikan otorisasi kepada agen AI untuk melakukan transaksi di berbagai titik interaksi, dengan metode pembayaran dan informasi pengiriman yang tersimpan aman di Google Wallet.
“Selama ini, teknologi ritel konvensional kerap memberikan pengalaman yang tidak terintegrasi, sehingga pelanggan harus mengulang perjalanan belanja di setiap tahap,” ujar Country Manager Malaysia, Google Cloud, Hana Raja.
“AEON360 mengubah hal ini dengan memanfaatkan full-stack AI dari Google Cloud untuk menjadikan proses pencarian produk yang sebelumnya rumit menjadi lebih mudah dan terintegrasi. Kolaborasi ini akan menghadirkan solusi agentic commerce yang didukung oleh ‘continuous thread’ of context, di mana informasi akan tetap terhubung dan mengikuti perjalanan pelanggan, sehingga AEON360 dapat mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan di kemudian hari.”
Semua ini yang dirancang untuk membuat setiap interaksi pelanggan-mulai dari pencarian produk hingga pengiriman dan layanan purna jual-secara intuitif menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna secara real-time.
“Ambisi kami adalah membangun sebuah ekosistem yang mampu melayani konsumen sebagai satu kesatuan yang cerdas dan terintegrasi, sehingga setiap interaksi terasa personal, di mana pun mereka berbelanja ,” ujar Chairman AEON360, Daisuke Maeda.
Baca Juga: AI Diproyeksikan Dorong Transformasi di Sektor Ritel dan Konsumen
Bersama Google Cloud, Ia menyatakan bertransformasi dari interaksi digital yang sederhana ke pemanfaatan agen AI yang mampu menghadirkan rekomendasi paling relevan sekaligus menjalankan tugas yang lebih kompleks bagi pelanggan. Implementasi ini dimulai di Malaysia dan akan menjangkau beberapa negara lainnya di Asia Tenggara.
"Melalui Innovation Foundry, kami juga membekali karyawan dengan kemampuan baru agar dapat menjadi penggerak utama masa depan agentic commerce, didukung oleh fondasi data yang terus berkembang mengikuti preferensi pelanggan dan berlandaskan persetujuan pengguna," lanjut Daisuke Maeda.
Tahap implementasi berikutnya akan dipimpin oleh Low Ngai Yuen, Managing Director AEON360, dan Glen Chan, Chief Technology Officer AEON360, yang akan menerjemahkan kolaborasi ini menjadi pengalaman nyata bagi pelanggan.
Fondasi Data Terpadu Berbasis Konteks
Kolaborasi ini berpusat pada pengembangan mesin kecerdasan berbasis konteks yang melampaui personalisasi konvensional, dengan kemampuan memahami preferensi dan kebutuhan unik setiap pelanggan di sepanjang perjalanan belanja mereka di ekosistem AEON.Misalnya, pelanggan yang mencari bahan untuk memasak makan malam keluarga di Kuala Lumpur tidak perlu lagi mengatur ulang identitas atau preferensi mereka di berbagai layanan AEON. Sistem akan secara otomatis memahami kebiasaan belanja dan riwayat interaksi sebelumnya untuk menghadirkan rekomendasi produk yang relevan, harga khusus anggota, serta ketersediaan stok secara real-time melalui myAEON2go atau gerai AEON MaxValu terdekat.
Di sepanjang perjalanan belanja, sistem juga akan secara dinamis mengintegrasikan berbagai opsi pembiayaan dan reward yang dipersonalisasi (seperti cicilan, cashback, atau poin AEON), sehingga pelanggan bisa mendapatkan manfaat yang optimal sejak tahap pencarian hingga proses checkout.
Untuk mendukung kapabilitas ini, AEON360 memanfaatkan BigQuery, platform data dari Google Cloud, untuk membangun enterprise knowledge graph yang mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai entitas dan titik interaksi AEON. Fondasi data terpadu ini menjadi langkah krusial dalam implementasi agen AI oleh AEON360.
Innovation Foundry untuk memperkuat kapabilitas AI dan orkestrasi agen
Untuk memastikan karyawan AEON memiliki pemahaman dan kemampuan AI yang mumpuni, Google Cloud akan mendukung pengembangan AEON360 Innovation Foundry di Kuala Lumpur. Pusat ini akan membekali karyawan dari berbagai lini bisnis AEON dengan keterampilan dan sertifikasi Google.
Sekaligus menjadi ruang khusus untuk mengembangkan dan memperluas penerapan solusi agentic AI yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan serta membuka peluang pendapatan baru di seluruh ekosistem AEON yang mencakup merchant, tenant, dan supplier.
Innovation Foundry akan memanfaatkan Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) untuk menghadirkan agen AI yang siap digunakan dan dapat dikonfigurasi, mengintegrasikan pengalaman belanja dan layanan pelanggan. Shopping agent akan berperan sebagai asisten digital proaktif yang mampu memproses teks, suara, dan gambar untuk secara otomatis menyusun keranjang belanja dan menjalankan perintah sesuai persetujuan pengguna.
Sementara itu customer experience agent menjawab pertanyaan pelanggan selama 24/7, sekaligus membantu tim layanan pelanggan dengan panduan secara real-time. Seluruh agen AI ini didukung oleh fondasi data terpadu AEON360, sehingga mampu memahami konteks dan menjalankan berbagai tugas secara bertahap atas nama pelanggan.
Memperluas agentic commerce melalui open standards (standar terbuka)
AEON360 juga berencana memperluas implementasi agentic commerce di luar platform digital AEON dengan mengadopsi Universal Commerce Protocol (UCP). Standar terbuka yang dipelopori Google ini memungkinkan agen AI dan sistem ritel untuk terintegrasi di berbagai platform konsumen, bisnis, dan penyedia pembayaran.
Baca Juga: BigBox AI, Solusi Face Recognition & AI Analytics untuk Bisnis dan Pemerintah
Ke depannya, hal ini memungkinkan hadirnya business agent melalui Google Merchant Center, sehingga pelanggan dapat berinteraksi langsung dengan brand AEON melalui Google Search. Agen ini berfungsi sebagai penjual virtual yang mampu menjawab pertanyaan produk dengan gaya komunikasi brand, sekaligus terhubung dengan pengguna di momen-momen penting dalam perjalanan belanja.
Dalam ekosistem Google Search, AEON360 juga dapat menghadirkan penawaran yang relevan secara kontekstual-seperti diskon eksklusif-bagi pelanggan yang melakukan pembelian. Seluruh kapabilitas ini tetap berlandaskan pada fondasi data terpadu AEON360, memastikan bahwa pengalaman yang dihadirkan melalui Google Search tetap akurat, relevan, dan terotorisasi sebagai bagian dari ekosistem AEON.
Selain itu AEON360 juga tengah mengeksplorasi integrasi dengan Google Pay, yang memungkinkan pelanggan memberikan otorisasi kepada agen AI untuk melakukan transaksi di berbagai titik interaksi, dengan metode pembayaran dan informasi pengiriman yang tersimpan aman di Google Wallet.
“Selama ini, teknologi ritel konvensional kerap memberikan pengalaman yang tidak terintegrasi, sehingga pelanggan harus mengulang perjalanan belanja di setiap tahap,” ujar Country Manager Malaysia, Google Cloud, Hana Raja.
“AEON360 mengubah hal ini dengan memanfaatkan full-stack AI dari Google Cloud untuk menjadikan proses pencarian produk yang sebelumnya rumit menjadi lebih mudah dan terintegrasi. Kolaborasi ini akan menghadirkan solusi agentic commerce yang didukung oleh ‘continuous thread’ of context, di mana informasi akan tetap terhubung dan mengikuti perjalanan pelanggan, sehingga AEON360 dapat mengantisipasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan di kemudian hari.”
(akr)
Lihat Juga :
