Bank Mandiri Dominasi Aduan Nasabah ke YLKI
Jum'at, 08 Januari 2016 - 11:55 WIB
Bank Mandiri Dominasi Aduan Nasabah ke YLKI
A
A
A
JAKARTA - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mencatat pengaduan nasabah PT Bank Mandiri Tbk (BMRI) paling banyak dibanding bank lainnya pada 2015. Jumlahnya sebanyak 22 aduan.
Ketua YLKI Tulus Abadi mengatakan, peran Direktur Utama (Dirut) dalam sektor perbankan cukup besar dari adanya aduan itu. Terutama menjadi faktor kunci dalam performa perusahaan.
"Peran Dirut, perannya otomatis terhadap performance perbankan. Tetap dia pegang kendali meski lebih banyak berada di level manajemen," ujarnya di Jakarta, Jumat (8/1/2016)
Kendati demikian, Dia menambahkan banyaknya aduan yang datang dari nasabah Bank Mandiri bukan berarti jadi yang terburuk. Sebab, perusahaan pelat merah itu memiliki banyak nasabah.
"Saya katakan banyak aduan bukan berarti buruk, sedikit aduan bukan berarti baik. Memang belum mendalami itu mencerminkan performa Bank Mandiri atau bukan," katanya.
Namun, dalam catatan YLKI, pengaduan nasabah Bank Mandiri mendominasi dalam dua tahun terakhir. Sedangkan, aduan soal kartu kredit cukup sedikit hanya 7 kali. "Bank Mandiri tahun 2014 juga terbanyak. Dua tahun berturut-turut Bank Mandiri terbanyak," pungkasnya.
Berikut lima besar jumlah aduan terbanyak nasabah bank pada 2015:
1. Bank Mandiri sebanyak 22 aduan
2. Bank Mega sebanyak 20 aduan
3. Bank Central Asia sebanyak 19 aduan
4. Bank Negara Indonesia sebanyak 16 aduan
5. Bank Rakyat Indonesia sebanyak 13 aduan
Ketua YLKI Tulus Abadi mengatakan, peran Direktur Utama (Dirut) dalam sektor perbankan cukup besar dari adanya aduan itu. Terutama menjadi faktor kunci dalam performa perusahaan.
"Peran Dirut, perannya otomatis terhadap performance perbankan. Tetap dia pegang kendali meski lebih banyak berada di level manajemen," ujarnya di Jakarta, Jumat (8/1/2016)
Kendati demikian, Dia menambahkan banyaknya aduan yang datang dari nasabah Bank Mandiri bukan berarti jadi yang terburuk. Sebab, perusahaan pelat merah itu memiliki banyak nasabah.
"Saya katakan banyak aduan bukan berarti buruk, sedikit aduan bukan berarti baik. Memang belum mendalami itu mencerminkan performa Bank Mandiri atau bukan," katanya.
Namun, dalam catatan YLKI, pengaduan nasabah Bank Mandiri mendominasi dalam dua tahun terakhir. Sedangkan, aduan soal kartu kredit cukup sedikit hanya 7 kali. "Bank Mandiri tahun 2014 juga terbanyak. Dua tahun berturut-turut Bank Mandiri terbanyak," pungkasnya.
Berikut lima besar jumlah aduan terbanyak nasabah bank pada 2015:
1. Bank Mandiri sebanyak 22 aduan
2. Bank Mega sebanyak 20 aduan
3. Bank Central Asia sebanyak 19 aduan
4. Bank Negara Indonesia sebanyak 16 aduan
5. Bank Rakyat Indonesia sebanyak 13 aduan
(akr)
Lihat Juga :
