Hadapi Era Digital, Pelindo I Luncurkan Aplikasi Customer Support
Kamis, 21 Mei 2020 - 07:01 WIB
PT Pelabuhan Indonesia I (Persero) meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan perseroan. Foto/Ist
JAKARTA - Pelabuhan Indonesia I (Persero)/Pelindo I meluncurkan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan perseroan.
CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
"Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan," terang Direktur Operasi dan Komersial Pelindo 1, Syahputera Sembiring di Jakarta, Kamis (21/5/2020).
(Baca Juga: Kinerja Terminal Peti Kemas di Belawan Meningkat)
CRM merupakan sebuah metode dalam mengelola hubungan perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimalkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan berbagai aktivitas yang berbeda untuk meningkatkan hubungan dan keterikatan dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan.
"Mengingat dinamika industri dan pergeseran penting ke arah pengaturan yang berpusat pada pelanggan, kebutuhan akan manajeman hubungan pelanggan menjadi lebih penting, di mana terdapat proses yang melibatkan analisis dan evaluasi semua interaksi dengan pelanggan," terang Direktur Operasi dan Komersial Pelindo 1, Syahputera Sembiring di Jakarta, Kamis (21/5/2020).
(Baca Juga: Kinerja Terminal Peti Kemas di Belawan Meningkat)
Lihat Juga :