New Omni Marcomm

Discover merupakan tahap awal dalam consumer journey di mana konsumen untuk pertama kalinya mengetahui (aware) terhadap brand. Di mana konsumen pertama kali tahu brand? Bisa bermacam-macam. Bisa dari billboard di pinggir jalan atau di kantor cabang bank (space). Tapi bisa juga dari website perusahaan, dari mobile apps, atau dari status update teman di Facebook (screen). (Baca juga: Kemenag Validasi Data Calon Penerima Bantuan Guru Madrasah Bukan PNS)

#2. Consider

Setelah konsumen tahu brand, selanjutnya konsumen akan memasuki tahapan consider. Pada tahapan ini konsumen mulai memiliki intensi untuk membeli. Konsumen mulai tertarik pada brand, terlebih jika mereka sangat membutuhkan. Karena membutuhkan, konsumen akan mulai mencari dan mengumpulkan berbagai informasi seputar brand. Selanjutnya, consumer journey memasuki tahapan research.

#3. Research

Pada tahapan research, konsumen mulai menggali informasi seputar brand secara mendalam dan mencocokkan dengan keinginan dan kebutuhannya. Tak cukup sampai di situ, konsumen juga mulai membandingkannya dengan kompetitor mengenai keunggulan produk dan sesuai tidaknya dengan kebutuhan mereka.

#4. Decide

Decide adalah tahapan kritis dalam consumer journey karena di sini konsumen melakukan pengambilan keputusan pembelian. Biasanya pada tahapan ini konsumen telah mengumpulkan semua informasi perihal brand dan telah memiliki suara bulat untuk memilih satu brand yang diminati. (Baca juga: Ini Makanan yang Baik dan Tidak untuk Jantung)