New Omni Marcomm
Sabtu, 03 Oktober 2020 - 09:35 WIB
loading...
A
A
A
#5. Experience
Experience merupakan tahapan awal dari customer safari di mana pada tahapan ini konsumen mulai mengonsumsi dan menggunakan brand. Tahapan ini tak kalah kritis karena konsumen mulai merasakan dan mengalami langsung value yang ditawarkan brand. Kalau pengalaman yang didapatkan baik, ia akan terus menggunakannya. Namun sebaliknya, jika pengalamannya buruk, ia akan berhenti menggunakan dan mencari alternatif brand lain.
#6. Loyal
Jika konsumen puas dengan value yang ditawarkan brand, ia akan terus menggunakannya. Apabila kepuasan ini terus dijaga, ia akan terus menggunakannya dan pada suatu titik akan loyal tanpa pernah berpikir untuk pindah ke brand lain. (Lihat videonya: Janda Bolong Jadi Primadona saat Pandemi Harganya Mencapai Ratusan Juta Rupiah)
#7. Share
Ketika loyalitas terbentuk dan emotional connection antara konsumen dan brand mulai tercipta, ia mulai merasa “berkewajiban” untuk membagikan pengalaman baiknya kepada konsumen yang lain. Ia mulai merekomendasikan brand ke konsumen lain dan menjadi advocator bagi brand. Inilah tahapan terakhir dari consumer journey yang kami sebut: share.
Experience merupakan tahapan awal dari customer safari di mana pada tahapan ini konsumen mulai mengonsumsi dan menggunakan brand. Tahapan ini tak kalah kritis karena konsumen mulai merasakan dan mengalami langsung value yang ditawarkan brand. Kalau pengalaman yang didapatkan baik, ia akan terus menggunakannya. Namun sebaliknya, jika pengalamannya buruk, ia akan berhenti menggunakan dan mencari alternatif brand lain.
#6. Loyal
Jika konsumen puas dengan value yang ditawarkan brand, ia akan terus menggunakannya. Apabila kepuasan ini terus dijaga, ia akan terus menggunakannya dan pada suatu titik akan loyal tanpa pernah berpikir untuk pindah ke brand lain. (Lihat videonya: Janda Bolong Jadi Primadona saat Pandemi Harganya Mencapai Ratusan Juta Rupiah)
#7. Share
Ketika loyalitas terbentuk dan emotional connection antara konsumen dan brand mulai tercipta, ia mulai merasa “berkewajiban” untuk membagikan pengalaman baiknya kepada konsumen yang lain. Ia mulai merekomendasikan brand ke konsumen lain dan menjadi advocator bagi brand. Inilah tahapan terakhir dari consumer journey yang kami sebut: share.
(ysw)
Lihat Juga :
