Manulife Optimalkan Pemanfaatan Teknologi dalam Layanan Nasabah di Era Pandemi

"Mendengarkan saran maupun kritik dari para nasabah adalah salah satu faktor penting dalam menjalankan bisnis Perusahaan. Secara berkala, Manulife Indonesia mengadakan pertemuan secara virtual dengan para nasabah dan mendengarkan keluhan-keluhan mereka untuk menjadikan layanan Perusahaan semakin hari semakin baik ke depannya," tuturnya.

Survei Manulife Asia Care menunjukkan jika 300 responden di Indonesia sejak pandemi beralih dari belanja secara offline ke online (65%), menggunakan layanan online seperti pembayaran, belanja dan pengiriman makanan (71%) dan khususnya menggunakan media online untuk mencari berita dan bersosialisasi (keduanya sebesar 69%).

( )

Ryan menambahkan, Manulife telah memperluas aplikasi digital yang memudahkan nasabah mengakses layanan seperti submit klaim, cek polis melalui MiAccount. Selain itu, pihaknya juga bekerja sama dengan platform kesehatan seperti Halodoc untuk memperluas jangkauan nasabah.