Chatbot Semakin Pintar
Sabtu, 13 Maret 2021 - 06:01 WIB
loading...
A
A
A
Cepat Merespons Keluhan Pelanggan
Keputusan pemakaian chatbot di dunia bisnis, terutama dalam meningkatkan pelayanan servis terhadap pelanggan, dilakukan oleh Blibli . SVP of Operations and Product Management Blibli.com Lisa Widodo mengatakan, Blibli menggunakan chatbot yang disebut Clara (chat live and recommendation assistant ) yang membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan para pelanggan dengan cepat tanpa adanya batasan waktu. "Clara akan digunakan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang bersifat panduan penggunaan. Namun, agen layanan pelanggan yang kami namakan Blibli Loyalty Team Service (Blits) tetap akan diturunkan untuk menjawab pertanyaan yang lebih kompleks. Meskipun harus cepat, namun kita tetap membutuhkan sentuhan manusia untuk memberi solusi sepenuhnya," tuturnya.
Tidak hanya ranah e-commerce , dunia automotif seperti Auto2000 sudah ikut mengembangkan layanan chatbot . Chief Executive Auto2000 Martogi Siahaan melihat begitu tingginya pengguna layanan internet di Indonesia dan sekitar 89% lebih memilih mengakses aplikasi layanan chat , membuat pihaknya lebih mengembangkan layanan digital seperti chatbot yang bernama Tasia. "Tasia memiliki kemampuan percakapan secara natural di dalam aplikasi pesan singkat," katanya.
Tasia memiliki beberapa fitur utama dan menjadi keunggulan seperti urusan pembelian kendaraan, info katalog, harga mobil, hingga pencarian tipe kendaraan yang cocok untuk konsumen. Martogi menambahkan, saat ini baru tersedia di live chat dan WhatsApp saja. Layanan ini juga sudah dilengkapi fitur tracking status servis sehingga pelanggan dapat mengecek proses pembelian kendaraannya atau servis mobil di bengkel. Bahkan Tasia mampu mempresentasikan simulasi kredit dengan persyaratan, informasi lokasi cabang atau bengkel resmi Auto2000 terdekat, sampai informasi seputar produk dan servis Auto2000. "Kehadiran Tasia sebagai asisten virtual diharapkan dapat membantu kebutuhan mobilitas pelanggan Auto2000 sehingga konsumen bisa lebih mudah menikmati segala fasilitas kami," ungkap Martogi.
Chatbot dapat melayani puluhan, bahkan ratusan konsumen dalam satu waktu yang bersama karena sistem yang mengerjakan. Chatbot juga tidak kenal libur, dia akan selalu menyala setiap saat, tidak akan mati karena penyedia memiliki server cadangan. Pastinya, kehadiran chatbot akan meningkatkan standar dalam pelayanan. (Ananda nararya/aprilia s andyna)
Keputusan pemakaian chatbot di dunia bisnis, terutama dalam meningkatkan pelayanan servis terhadap pelanggan, dilakukan oleh Blibli . SVP of Operations and Product Management Blibli.com Lisa Widodo mengatakan, Blibli menggunakan chatbot yang disebut Clara (chat live and recommendation assistant ) yang membantu menjawab pertanyaan-pertanyaan para pelanggan dengan cepat tanpa adanya batasan waktu. "Clara akan digunakan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang bersifat panduan penggunaan. Namun, agen layanan pelanggan yang kami namakan Blibli Loyalty Team Service (Blits) tetap akan diturunkan untuk menjawab pertanyaan yang lebih kompleks. Meskipun harus cepat, namun kita tetap membutuhkan sentuhan manusia untuk memberi solusi sepenuhnya," tuturnya.
Tidak hanya ranah e-commerce , dunia automotif seperti Auto2000 sudah ikut mengembangkan layanan chatbot . Chief Executive Auto2000 Martogi Siahaan melihat begitu tingginya pengguna layanan internet di Indonesia dan sekitar 89% lebih memilih mengakses aplikasi layanan chat , membuat pihaknya lebih mengembangkan layanan digital seperti chatbot yang bernama Tasia. "Tasia memiliki kemampuan percakapan secara natural di dalam aplikasi pesan singkat," katanya.
Tasia memiliki beberapa fitur utama dan menjadi keunggulan seperti urusan pembelian kendaraan, info katalog, harga mobil, hingga pencarian tipe kendaraan yang cocok untuk konsumen. Martogi menambahkan, saat ini baru tersedia di live chat dan WhatsApp saja. Layanan ini juga sudah dilengkapi fitur tracking status servis sehingga pelanggan dapat mengecek proses pembelian kendaraannya atau servis mobil di bengkel. Bahkan Tasia mampu mempresentasikan simulasi kredit dengan persyaratan, informasi lokasi cabang atau bengkel resmi Auto2000 terdekat, sampai informasi seputar produk dan servis Auto2000. "Kehadiran Tasia sebagai asisten virtual diharapkan dapat membantu kebutuhan mobilitas pelanggan Auto2000 sehingga konsumen bisa lebih mudah menikmati segala fasilitas kami," ungkap Martogi.
Chatbot dapat melayani puluhan, bahkan ratusan konsumen dalam satu waktu yang bersama karena sistem yang mengerjakan. Chatbot juga tidak kenal libur, dia akan selalu menyala setiap saat, tidak akan mati karena penyedia memiliki server cadangan. Pastinya, kehadiran chatbot akan meningkatkan standar dalam pelayanan. (Ananda nararya/aprilia s andyna)
(ton)
Lihat Juga :
