Rahasia Sukses Jeff Lawson Jadi Miliarder: Jangan Pecat Karyawan karena Buat Kesalahan

loading...
Rahasia Sukses Jeff Lawson Jadi Miliarder: Jangan Pecat Karyawan karena Buat Kesalahan
Jeff Lawson berbagi rahasia sukses untuk menjadi seorang CEO. Foto/BBC
JAKARTA - Jeff Lawson, pendiri dan CEO Twilio, mengungkap salah satu "rahasia" terbesarnya untuk bisa sukses seperti sekarang. Berkat rahasianya itu, perusahaannya kini mendulang penjualan lebih dari USD2,5 miliar atau sekitar Rp35,5 triliun (kurs Rp14.200) per tahun.

Twilio adalah sebuah perusahaan penyedia teknologi yang menyampaikan pesan-pesan kecil ceria ke ponsel cerdas konsumen yang menginformasikan bahwa pesanan makanan sedang dalam perjalanan atau kendaraan Uber yang dipesan sudah di depan rumah.

Baca juga: Masih Nganggur di Usia 50 Tahun? Buruan, BUMN Ini Buka Lowongan

Twilio didirikan Jeff pada Maret 2008 dan bermarkas di Sanfransisco, Amerika Serikat. Bermula dari sebuah startup Twilio kini telah berkembang dan melayani 240.000 bisnis di seluruh dunia. Mengutip macroaxis.com, nilai perusahaan (current valuation) Twilio menembus USD58,5 miliar atau sekitar Rp830 triliun.



Menjadi sebesar seperti sekarang, tentu banyak rintangan yang mengadang Twilio. Pada 2017 perusahaan mengalami kemuduran siginifikan, ketika Uber mengumumkan akan memotong pengeluarannya kepada Twilio.

Jeff mengatakan bahwa episode itu mengajarinya banyak hal sebagai CEO. Kondisi itu memengaruhi cara dia memecahkan masalah perusahaannya saat itu dan masalah-masalah yang akan datang di kemudian hari.

"Ini adalah faktor penting bagi investor. Kami mengungkapkannya saat rapat dan saham kami mendapat pukulan besar. Saya pikir turun 40% dalam satu hari," katanya kepada BBC, Rabu (29/9/2021).

Dalam kondisi tertekan, Jeff tergoda untuk melampiaskannya dengan menyalahkan karyawan yang bertugas membujuk Uber mempertahankan pengeluaran mereka untuk layanan Twilio. Langkah sebaliknya justru diambil Jeff. Dia memulai proses yang sekarang disebut "the blameless post-mortem".

Itu adalah metode untuk menilisik kesalahan pada sistem perusahaan, bukan mencari-cari kesalahan individu atau karyawan. Blameless post-mortem membuat tim untuk melihat lebih dalam dari sebuah insiden untuk mencari tahu apa yang terjadi? Mengapa bisa terjadi? Bagaimana meresponsnya? Apa yang dapat dilakukan untuk mencegah insiden berulang dan meningkatkan respons di masa mendatang?
halaman ke-1
preload video
TULIS KOMENTAR ANDA!
Top