10 Maskapai Penerbangan Terbaik di AS, Posisi Pertama Belum Berubah Selama 6 Tahun

5. Southwest Airlines

Peringkat 2022: 5
Area terbaik: Biaya tas dan perubahan
Area terburuk: Lounge

4. American Airlines

Peringkat 2022: 4
Area terbaik: Jaringan rute, ketersediaan award (penerbangan yang dapat dipesan dengan poin atau miles)
Area terburuk: Bagasi yang salah penanganan dan keterjangkauan

Berada di tengah-tengah adalah American Airlines, Southwest Airlines, JetBlue Airways, dan Hawaiian Airlines, yang tidak melihat banyak pergerakan dari peringkat mereka di tahun 2022. "Secara keseluruhan, 2023 adalah tahun yang realif stabil dan pemulihan berkelanjutan pasca-lockdown virus corona," kata TPG.



Berikut adalah pandangan lebih dekat tentang peringkat maskapai untuk tahun 2024. Daftar ini juga mencatat data kepuasan pelanggan hanya dalam lima bulan pertama tahun ini.

3. United Airlines

Peringkat 2022: 2
Area terbaik: Program frequent flyer, jaringan rute
Area terburuk: Pembatalan, keterjangkauan

2. Alaska Airlines

Peringkat 2022: 3
Area terbaik: Ketepatan waktu, lounge, perjalanan keluarga, kepuasan pelanggan
Area terburuk: Perangkat bagasi dan mobilitas yang salah penanganan

1. Delta Air Lines

Peringkat 2022: 1
Area terbaik: Ketepatan waktu
Area terburuk: Keterjangkauan

Delta Air Lines mengambil posisi teratas untuk tahun keenam berturut-turut. Tahun ini, maskapai Delta juga mendapatkan gelar dari The Wall Street Journal, JD Power, dan Cirium.



Saat Delta menempati peringkat pertama secara keseluruhan untuk konsistensinya di empat kategori, TPG mencatat kehilangan poin untuk keterjangkauan dan loyalitas – yang terakhir kemungkinan disebabkan adanya perubahan program SkyMiles yang tidak populer.