New Omni Marcomm

#7. Share

Ketika loyalitas terbentuk dan emotional connection antara konsumen dan brand mulai tercipta, ia mulai merasa “berkewajiban” untuk membagikan pengalaman baiknya kepada konsumen yang lain. Ia mulai merekomendasikan brand ke konsumen lain dan menjadi advocator bagi brand. Inilah tahapan terakhir dari consumer journey yang kami sebut: share.